长松咨询告9诉你薪酬设计五要素.docxVIP

薪酬设计五要素　　【薪酬设计五要素】　　1、认识员工深层次的需求;　　2、必须懂得激励理论;　　3、依据不同岗位选择最佳的薪酬模式;　　4、设计合理的薪酬操作细节;　　5、设置薪酬体系的保障。　　很多人往往把薪酬误认为就是工资，事实上，薪酬是一个大的概率，企业能否做到公平地对待所有员工，极大地影响着员工的满意度和忠诚度。　　【努力一定有回报吗?】　　1、你为什么努力;　　2、你真的很努力吗;　　3、你努力的结果是什么;　　4、这个结果是公司要的吗;　　5、这个结果真的有价值吗;　　6、这个价值是你认为的吗;　　7、这个价值是客户价值吗;　　8、这个价值能给公司带来什么。　　答完8个问题再讲回报。1份努力未必有1份回报，99份努力一定有1份回报。　　【从执行者到激励者】　　杰克·韦尔奇人才标准：　　1、自己是精力旺盛的人;　　2、可以调动别人的激情，不光是自己做得好，还要激励人家做得更好;　　3、要有决策的勇气;　　4、要能够落实决策。　　韦尔奇认为：中国的领导人在第二点上不是特别出色，很多企业家，或者管理者，只知道服从上司，但是没有调动别人的积极性。　　【水泊梁山招聘启示】　　由当初6、7人发展成108将。　　1、公司使命：替天行道;　　2、价值观：忠、义;　　3、经营理念：劫富济贫;　　4、激励：大块吃肉、大碗喝酒;　　5、伙伴关系：哥哥、兄弟、头领;　　6、招聘方式：一拉，萝卜效应，拉住一个扯来一批;二逼，官府逼、设计逼，没有退路逼上梁山;三帮，劫法场、帮解困。　　【优秀企业的“三高”】　　1、高绩效，这是优秀的基础;　　2、高激励，这是高绩效的基础;　　3、高素质，这是前二高的基础。　　1)没有好的业绩，企业谈不上优秀;　　2)没有好的激励，员工不可能持续创造好的业绩;　　3)没有高素质人才(不是高学历)，再好的激励也不一定有好的效果。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等