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阿娜隶员工计算机应用能力调查问卷 姓名： 单选题（以下为单项选择） 1、您所在的工作岗位（ ） A.美容师 B.美容师导师 C.美容师讲师 D.管理人员 2、您的年龄是（ ） A.20岁-25岁 B.26岁-30岁 C.31岁-35岁 D.36岁以上 3、您的性别是（ ） A.男 B.女 4、您来自于?（ ） A.农村 B.乡镇 C.城市 5、目前您拥有个人计算机吗？（ ） A.有 B.没有 C.打算以后再买 6、您平时在工作中使用计算机的频率（ ） A.每天都用 B.经常用 C.偶尔用 D.几乎不用 7、您对Windows的常用软件（如画图、计算器、记事本）的熟悉程度( ) A.不熟悉 B.一般 C.熟悉 D.很熟悉 8、您所在部门/分公司计算机配备情况（ ） A.一人一台 B.两人一台 Ｃ．三人一台　Ｄ．更少 9、您最早使用计算机的时间？（ ） A.小学 B.初中 C.高中 D.上大学后 10、您认为计算机应用能力重要吗？（ ） A.重要 B.一般重要 C.不重要 11、您的计算机水平（ ） A.精通 B.熟练 C.一般 D. 不太会 12、您参加过计算机方面的学习或培训吗（ ） A.上学的时候学过 B.上班后，参加过相关培训 C.因为评职称等因素学过　 D．没参加过任何学习或培训 13、您的工龄是（ ） A.1年-2年 B.3年-4年 C.5年-6年 D.7年-8年 E.9年-10年 F.11年以上 14、您觉得是否应该进行计算机应用能力的相关培训（ ）A. 是 B. 否 二、多选题（以下为多项选择，如选择其他，需在选项“其他”的后面填写具体） 15、您平时用计算机主要来做什么? ( ) G.其它_________________________________ A.办公学习 B.网上购物 C.游戏娱乐 D.聊天交友 E.漫游闲逛 F.检索信息 16、您平时用计算机完成哪些工作（ ）M.其他________________________________ A.发通知　 B.做表格 　C.填写表格 　D.做幻灯片 E.发邮件 F.写材料 G.制作网页 H.维护网站 I.图片处理 J.使用QQ群办公 K.使用博客或微博 L.打印材料 17、您认为您已经了解了哪些计算机知识或使用技能？（ ）P.其它_________________________________ A.计算机硬件组成 B.Windows操作系统 C.常用软件使用（如画图、记事本） D.Word文字处理 E.Excel表格处理 F.PowerPoint幻灯片制作 G.PhotoShop图片制作处理 H.flash动画制作 I.音频视频剪辑软件 J.浏览器基本使用 K.网页制作 L.计算机网络安全 M.信息检索 N.网络通讯软件 O.编程语言（任意一门） 18、您对计算机硬件知识的了解程度（ ） A.不了解 B.了解计算机硬件的基本组成 C.了解计算机硬件基本功能 D.了解计算机硬件的工作原理 19、在Word软件使用中，您已具备以下哪些能力？（ ）N.其它_________________________________ A. 字体、段落设置 B. 项目符号和编号的添加 C.项目符号和编号的添加 D.页面设置 E.页码生成 F.页眉页脚设置 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质