阿波罗企业y文化基本理念.docVIP

企业文化展墙：324高 *453宽 、单透 企业文化 企业愿景：在2018年前实现“全国连锁”的目标，并成为国内量贩式KTV的知名品牌。 核心文化：顾客至上（顾客就是上帝。我们要以“以客为尊”的服务态度，不断提高顾客的满意度和忠诚度。） 追求卓越（优秀的员工是我们企业发展的生命线。每一位员工以“主人翁”的意识在工作中克服困难、主动学习与自我鼓励，重视自己的成绩，热情地追求卓越，力争有所创新，有所作为。） 团队协作（专业的团队是我们企业发展的动力源泉。员工之间互相帮助、互相学习、彼此鼓励、互动合作，发扬团队精神，共同发展，创造辉煌） 企业宗旨：健康、时尚、震撼、前卫。 经营理念：诚信服务，永续经营。 人才理念：品德为先 文化认同 纳贤识才 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团队成果 善始善终 企业口号：学习口号（积极学习、认真执行、追求卓越、永无止境） 礼仪口号（仪态标准、彬彬有礼、7大要素、安静秩序） 规范口号（整齐清洁、简单朴素、迅速确实） 服务口号（亲切态度、笑容可拘、用心服务、争创一流） 精神口号（看我们的气势多么雄壮， 看我们的精神意气风发。 让我们的决心有始有终， 用我们的信心开创未来。） 企业精神：以客为尊 微笑服务 认同鼓励 辅导支持 言行必果 权责分明 专业至上 共同成长 阿波罗的核心价值观：诚信品德，感恩的心 企业店训：今天我衷心欢迎并感谢光临的顾客。 今天我满怀信心以诚恳快乐的心情完成我的工作。 今天我一定坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，决不嬉戏聊天。 今天我对待顾客绝对一视同仁、不分男女老幼、贫富贵贱、消费多寡，都将给以我最亲切、最热忱的服务。 今天我随时随地本着处理金钱的谨慎态度来处理一切事物，对于每一张单据我都持以最谨慎的态度处理，决不遗漏失误。 我们的承诺：时尚美观的环境 动感炫目的氛围 专业先进的设备 优质齐全的商品 真诚贴心的服务 顾客至上的信仰 企业简介： 阿波罗视听歌城是一家全国连锁型企业，遍步经济发达的长江三角洲地区，以及经济腾飞中的内陆省会等多个城市，并成为国内量贩式KTV知名品牌。 阿波罗在“诚信服务、永续经营”的理念下，为顾客提供了“健康、时尚、震撼、前卫”的聚会场所。除了硬件设备上的不断升级，我们更注重对“服务品质”上的提高。“品质是竞争的保障”，本公司所有员工都会以微笑、礼貌作为共同的语言，为顾客着想，争取每一次的服务都能让顾客满意。 阿波罗紧随时代步伐，将会展现给消费者更多娱乐资讯。 品质服务墙：324*300 高品质的休闲聚会体验、超健康的欢乐消费之旅 一个用心为您服务的团队、倾力打造淮南百姓自己的歌城“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无