阿里巴巴培u训报告.docxVIP

培训总结报告培训基本情况主题：My Alibaba基础操作培训时间：2015年4月8日下午13:30地点：阿里巴巴上海分公司主讲人：孙维娜参加培训人员：刘依文，华悦忆培训目的：使我们初步了解阿里巴巴国际站后台操作技巧，包括如何发布高质量产品，何如使客户关注、相信我司，数据管家的使用等等。培训主要内容发布高质量是第一要务高质量产品能够带来更多的曝光，增加网页游览的流量，使排名靠前；更多的曝光带来更多的点击，自然而然带来更多的询盘。询盘的多了，贸易的机会也就多了。高质量产品的定义：产品信息质量企业信息质量设置一个高质量产品的七要素：产品类目：正确选择类目，注意类目错放和重复铺货。搜索诊断工具会“检举”判断错放的类目关键词（名称）：不要让产品名称形只影单，好标题=适当简洁的个性+准确完整产品名。关键词需明确具体，适当添加修饰语；慎用特殊符号；切勿堆砌品名；符合买家拼写习惯。国际站联想功能，商品词典功能，热门搜索词，行业视角等方式能帮助我们寻找正确关键词。产品图片：需图片清晰，产品主体突出，背景干净；图片需与产品描述相符；可添加证书标志；制作统一模板可以体现公司的专业性。产品属性：固定属性：需完整、准确填写自定义属性：不要与固定属性重复，如产品特征、产品用途、出口市场、相关认证等详细描述：需要描述产品的材料、尺寸、产品特征、质量标准、使用方法、适用范围、出口市场、相关认证、交货期、产品保养、使用寿命等等。产品细节描述，需要详实、具体。尽可能突出该产品的细节特征和参数，同时让买家了解产品的质量标准与供货能力。交易条件、供货信息：这是买家对卖家能力评价的重要参考，需填全系统给出的内容。橱窗产品：橱窗产品在企业网站首页展示，可以随时更换调整，其曝光量是普通产品的8倍。利用好橱窗，即可增加贸易机会，所以橱窗尽量添加满，不要浪费；多设置不同的关键词产品名称；放到橱窗的产品一定要高质量填写；如橱窗产品中有待完善信息，尽快调整。提高客户关注度的技巧展示公司实力：通过公司网站栏目设置，充实网站内容，包括公司实力、服务能力、交货期、成交记录、认证、团队、企业文化……贸易数据——含金量最高的信息：通过一达通走货，贸易数据会体现在网站上，另外，阿里巴巴的筛选功能可以筛选出从一达通走过货的产品。而数据是市场竞争的利器。建议我司通过一达通走货，提高公司信用度。Trade Manager亮灯：买家行为－－亮灯标志更容易吸引网络买家的眼球，建议24小时在线点击数量－－TM带来的询盘量占总询盘量的11%，增加机会总结提升曝、点、反。增值服务、关键词的数量、类目正确、属性及详细描述的完整性曝光图片美化，TM在线，付款方式及发货信息点击产品信息完整简洁、公司信息完善、全球旺铺打造反馈关键词工具：热门搜索词、行业视角、同行网站、google。添加采购直达RFQ，经常关注采购直达询盘，成交概率大！账户安全：绑定安全手机，警惕钓鱼邮件！培训心得通过孙维娜讲师的讲解，我们对使用阿里巴巴平台的操作技巧有了很好的认识。当然，阿里巴巴也向我们展示了他们的企业文化。如，Learn from your competitors.Dont copy them,learn from them.企业文化是一种企业的灵魂，好的企业必定也在推销他们的企业文化，从而在成功卖出自己的产品的同时甚至也吸引人才，吸引客户，也会引发同行的仿效效应，成为行业的领头人。人生是一场长远的竞赛，外贸更是一个长久的事业，需要时间，也需要耐性。我相信有公司的支持，领导的支持，明天一定会更好。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心