陕西省二v级指导标准.docVIP

附件六： 陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 二??? 级 项 目 内? 容? 与? 标? 准 （一） 基 本 要 求 ? 1、物业管理企业应持有三级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩带标志，规范标准服务用语，持证上岗率85%以上，其中企业经理、部门经理、管理员90%以上持有物业管理上岗证书；特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周六天、每天12小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率90%以上。 6、每半年至一年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案基本齐全，分类成册，查阅方便。 8、多方面运用计算机管理。 （二） 房 屋 管 理 ? 1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁、无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。 7、小区主入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，有幢号标志。? （三） 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 ? ? 1、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。 2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故。有突发事件应急处理措施和处理记录。 3、定期检查消防设施设备，可随时启用。 4、设备主管或设备员每周2—3次对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。 5、实行24小时报修值班制度，急修半小时内到达现场，一般维修一天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，有回访记录，年回访率70%以上。 6、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率95%以上，并按规定时间开关。 7、道路、广场、停车场平整；护栏、围墙完好无损。 8、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。 9、对蓄水池、二次供水水箱，按规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求。 10、化粪池每六个月检查一次，每年清掏、疏通1—2次。 11、定期检查、保养给排水管道并及时清理雨、污水井。 12、上门服务应文明礼貌，做到工完料清场净。 13、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。 （四） 公 共 秩 序 维 护 1、小区主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区位每三小时巡查一次，有巡查记录。 2、设有安全防盗监控报警系统的，应有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一周。 3、进出小区车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。 4、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。 5、对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理；对可疑人员应进行盘问、登记。 6、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年进行一次消防演习）。 （五） 保 洁 服 务 ? 一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次) 1、公共绿地1次/天清理 2、硬化地面2次/天清扫 3、主次干道2次/天清扫 4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/20天擦拭 5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理 二、房屋内公共部位 1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫 2、高层电梯厅(白天)2次/天拖扫 3、高层消防通道1次/15天拖擦 4、公共活动场所1次/天清扫 5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/60天擦拭 6、高层大堂、会所(有条件的参照下列标准执行) 石料地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡 地板地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡 地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗 地毯地面2次/天全面吸尘1次/4个月清洗 7、扶手、开关面板1次/3天全面擦拭 8、消防栓、过