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领导力培训网 高层领导能力提升实效解决方案 　　科学发展观的第一要义是发展。这道理大家都知道。但如何科学发展，关键又在哪里？从不同的实际情况、角度、认识层面出发，答案有很多。但有一点可能人们都会认同，有不有科学发展，能不能科学发展，会不会科学发展，各级领导班子的领导能力怎样是个关键。因为，各级领导班子是学习实践科学发展观的带头者、组织者，如果没有科学领导，缺乏科学领导能力，就难有经济社会的科学发展。 　　深入学习实践科学发展观，迫切需要各级领导班子不断提高领导能力。25日，在中国领导科学研究会和中共长沙市委共同主办的“提高学习实践科学发展观领导能力暨纪念改革开放30周年理论研讨会”上，来自全国各地的专家、学者就这一主题展开研讨，各抒高见。 领导力提升培训模块核心课程 在全球范围内统计，企业倒闭85%以上的原因是由战略决策失误引起的。作为领导者，准确判断、正确决策至关重要，这直接决定企业的命运。领导力与影响力 团队执行力 有效授权 文化建设是做百年企业的基础工程也是必要工程，领导者对于企业文化的领悟能力与建设能力，是企业核心竞争力与可持续发展的重要因素。团队建设 人际沟通 员工辅导 情商开发 企业领导者的智商、情商、逆境商、影响力等多方面的能力水平将直接影响领导效能，而合理配置人力资源，掌握经营人力的方式方法，熟知下属需要和工作动机，对于企业稳定和平衡的发展具有深远意义。精神领袖、思维导师 卓越领导力修炼 能本管理与如何经营人 非人力资源经理的人力资源管理 高绩效团队建设 企业行为就是组织行为，不了解组织运作的规律，没有强的组织运作能力，就无法使组织运作顺畅而高效，将阻碍组织发展。教导型组织建设 企业转型期管理 3.? 企业规范化管理 企业制度与公司治理 高层领导者具有良好创新意识、心理素质，具备一定的承压能力、健康管理能力、敬业精神、境界修炼、处理工作和生活的能力。五项修炼 六顶思考帽 高效能人士的七个习惯 创造性地解决问题 压力与情绪管理 企业家修养 企业融资 市场营销能力随着社会经济进一步繁荣，商品市场竞争的加剧，掌握竞争战略与差异化营销，是使企业走向卓越的必经之路、企业经营管理的关键所在，是企业建立核心竞争力的战略原则。品牌塑造 渠道建设与管理 市场营销策略 深度营销与创新营销 【适用对象】?????? 董事长、CEO、总经理、副总经理?????? 部门经理、总监?????? 部门主管、子分公司经理?????? 各类组织里的各级管理人员 全面的提升高层领导的战略规划力、决策力、领导力、文化统御力、组织运作力、市场运作力、财务运作力以及个人素质和修养。 【课程特点】 培训方式?????? 案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论 更多课程大纲请登陆领导力培训网， “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择