食品等生产监管科服务企业工作举措.docVIP

食品生产监管科服务企业工作举措 ———和平质监局五项食品安全服务措施服务企业方便群众 和平区质量技术监督局把“为企业办实事、为群众解难题”贯穿于学习实践科学发展观活动之中，在食品安全工作中，制订五项服务企业、方便群众的措施。 一、开辟绿色通道，为企业办理食品生产许可证提供有效、便捷的服务。无偿为企业提供有关食品安全法律法规、产业政策、行政许可申请条件、申请材料、办事程序、办事期限等方面的咨询服务。 二、采取管扶结合的方式，一手抓治理，一手抓扶持，着力解决食品企业在生产、检验等方面存在的问题，力促食品生产企业升级升档。在加强监管的同时，积极宣传食品安全法律法规，使食品生产加工企业树立自律意识，提升质量意识。帮助食品企业不断完善各项规章制度，在生产工艺流程、产品质量检验等方面进行全方位指导，使之生产环境得到改善，产品质量得到提升。 三、优先为食品生产企业提供质量管理人员、检测人员培训、宣贯《食品质量安全市场准入审查通则、细则》等技术法规和规范。 四、免费办理食品生产企业委托加工、食品添加剂备案审核。 五、为食品生产企业搭建技术交流活动平台，积极推进食品安全认证，提供ISO9000质量管理体系、HACCP等认证咨询服务，扩大企业知名度，提高品牌效应。 按照市委“保增长、渡难关、上水平”的要求，“寓服务于监管之中、以服务促整改之效”，是我们时刻铭记的工作思路。牢固树立为企业服务意识，不断加大对食品企业的帮扶力度，倾听企业需求，提升管理效能；在行政执法中，以宣传、帮助、促进为主，规范食品企业质量行为；在行使监管职能时，做到把握实情、监管到位；在受理行政许可事项中，做到热情接待，不徇私情，按程序办事。帮助企业把好原料进厂关、生产加工关和产品出厂检验关，引导企业提高产品质量，使食品生产企业走出小作坊式生产经营随意性的圈子，鼓励引导整合，改造生产条件，实现质量安全意识的转轨和管理层次的跨越，使食品安全整体水平和市场竞争力有所提高，食品生产企业逐渐步入良性循环轨道。 食品生产监管科 2008年12月3日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她