首都职工素质教育工程g单位会员章程.docVIP

附件3 首都职工素质教育工程单位会员章程 第一章 总 则 第一条 首都职工素质教育工程是北京市总工会、北京市教育委员会、北京市人力资源和社会保障局、中央广播电视大学、北京广播电视大学五家成员单位将全面提高职工队伍素质作为长期的战略任务而共同组织实施的一项惠及全市职工的民心工程。从2004年12月15日启动至今，已经覆盖北京18区县、千余家单位，拥有92个培训工作站点，组织300万余名职工参与其中。 第二条 素质教育工程的机构由领导小组、领导小组办公室、和各级工会组织、教育部门、人力资源和社会保障部门及工作站点构成，负责全市工作的组织实施和管理。 第三条 为了将这一职工继续教育服务平台向更多的企事业单位推广，特推出首都职工素质教育工程单位会员制。 第二章 会员管理 第四条 凡有工会组织的独立法人单位均可成为本工程单位会员，自觉遵守会员章程。 第五条 有工会组织的市局、总公司无需申请，自动成为一级单位会员。 第六条 凡是一级单位会员下属的各独立法人单位，包括企业法人、机关法人和事业法人，均可成为二级单位会员。 第七条 一级单位会员负责提供二级单位会员名单，由素质办统一管理一、二级会员。 第三章 会员的权利和义务 第八条 会员权利 1、免费获取素质教育工程的信息资料； 2、优先参加素质教育工程组织的各项活动； 3、优惠获得素质教育工程的各项服务（详见第四章）； 4、各单位会员可自行选择并推荐本单位、本行业的培训中心作为素质工程培训工作站点。 第九条 会员义务 1、向素质办申请成为单位会员； 2、按照素质教育工程年度实施意见，制订本单位的培训规划，并由专人负责组织实施； 3、按照素质教育工程的不同阶段的工作，积极参与工程的组织管理； 4、定期参加素质教育工程的各类活动和相关会议； 5、实事求是地向素质教育工程提供职工培训记录； 6、向素质办提出职工培训建议。 第四章 会员服务 第十条 免费服务 l、免费为所有会员提供网上学习平台； 2、免费为单位会员提供通讯宣传员、小教员培训； 3、获取会员通讯录，免费实现与其他会员的沟通； 4、定期收到素质教育工程的情况简报、动态信息；宣传资料等，会员可根据此安排自己的员工培训。 第十一条 优惠服务 1、凡素质教育工程已有的课程、师资等教育资源，单位会员均可根据需要向素质办提前申请，在最短时间内获得优质资源。 2、凡单位会员举办大型讲座、技术技能大赛，素质教育工程均可优先提供资源，享受资源优惠。 3、凡有职工培训优质项目的单位会员，可通过素质教育工程平台争取政府专项资金支持。 4、凡素质教育工程会员单位，可在同等条件下优先获得相关赠书。 5、凡素质教育工程举办的大型论坛、师资培训等活动，会员均可享受30％的优惠。 6、二级单位会员实行积分制（参加素质工程通识课程培训的职工每一人次积一分）：积满1000-3000分，可在教材原折扣的基础上再享受5％的优惠；积满3000-5000分，可在教材原折扣的基础上再享受8％的优惠；积满5000分以上，可在教材原折扣的基础上再享受10％的优惠。 7、单位会员的员工选择“培训超市”学习资源，可享受折扣优惠。 第五章 附 则 第十二条 凡首都职工素质教育工程单位会员需向素质办提供以下材料： 1、单位法人代表姓名、培训负责人姓名、联系方式； 2、单位员工培训的主要情况； 3、联系人、通讯地址、邮编、联系电话、传真、电子信箱。 第十三条 本章程的最终解释权归素质办。 第十四条 本章程自下发之日起生效。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）