马会娟的个论文开题报告新.docVIP

工商管理学院院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表 学生姓名 马会娟 学号 081604002 题 目 我国中小型家族企业财务管理问题探讨 选题类型 理论型 选题来源 自选项目 选题的背景和意义，已研读的有关文献资料： 【选题的背景及意义】 改革开放以来,尤其是实行市场经济体制以后,我国民营经济发展很快,成为改革开放和经济发展中的特别亮点。家族企业历史悠久，至今依然是国内外很广泛的企业组织形式。就我国现状而言，家族企业在经济社会发展中发挥着越来越重要的作用，已成为我国经济增长、吸纳就业、增加居民收入、促进全面小康社会建设、构建和谐社会的一支最活跃、最有发展潜力的生力军。一些中小型民营家族制企业在财务管理方面仍存在诸多问题目前，我国中小企业中，有相当一部分单纯追求销量和市场份额，忽视了财务管理的核心地位，管理思想僵化落后，使企业管理局限于生产经营型管理格局之中，企业财务管理和风险控制的作用没有得到充分发挥。而财务管理和会计核算工作是企业管理中极其重要的方面,因此寻求改善中小型民营家族制企业财务管理的对策,对促使民营经济走上持续稳定健康增长的道路,具有实际意义。 。，20方法总体安排与进度（一）融资困难，资金严重不足 （二）投资能力较弱，且缺乏科学性 （三）财务控制薄弱 （）管理模式僵化，管理观念陈旧 （）描述性研究法 定性分析法。分别家族企业的概念，存在的问题，以及目前的解决方式进行论论述分析。 文献阅读法。通过阅读有关文献，结合相关观点内容，对论文中的观点进行充实、完善。 预期目标 通过对我国中小型家族企业的概念和特征分析及目前我国中小型家族企业的现状和趋势分析。探讨我国中小型家族企业财务上存在的问题。有针对性的对我国中小型企业的财务问题进行对策探讨。以使我国中小型家族企业的发展能跟上中国社会主义社会的发展，结合我国国情，逐步朝向大型企业发展，对我国经济建设起到更大的推动作用。 总体安排与进度 第一阶段；2011年10月30日——2011年11月11日 选题阶段； 第二阶段：2011年11月11日——2011年11月27日 搜集资料，利用各种可能的途径搜集与所写论文相关的资料，整理出整篇论文的大致思路，写出开题报告； 第三阶段：2011年11月27日——2012年2月26日 在指导老师的指导下集中时间完成毕业论文写作 第四阶段：2012年3月10日——2012年3月11日 进行论文答辩，并完成论文归档整理工作。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露