2013公共组织中的沟通 .pptVIP

公共组织中的沟通、激励与冲突 公共组织人力资源开发与管理 林春丽⊙主编 本章内容 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电气 首席执行官 杰克·韦尔奇 引例与思考:  谁毁了她的博士梦 第一节 沟通概述 一、沟通的含义、类型 沟通的要素： 信息源 编码 解码 反应 沟通的类型： 1、按照沟通的方向划分，有自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通三种。 2、按沟通的方法划分，可以分为书面沟通和口头沟通。 3、按组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。 4、语言沟通与非语言的沟通。 二、团队的沟通方式 1、会议沟通。 2、个别交谈。 3、开放式讨论。 4、网络沟通。 三、 沟通在人力资源管理中的意义与目的 五、沟通的障碍 1、个人障碍 心理与语言上的障碍；意识形态与地位身份的障碍。 2、组织障碍 组织规模、层级与专业化的障碍。 3 、社会文化背景差异 六、沟通障碍的克服 1、沟通的原则 尊重 关心 主动 赞美 倾听 认同 耐心 策略 2、沟通的技巧 听： 1)要听清楚，而且要正确理解； 2)听中有问题要提出来弄懂； 3)听中要注意非语言的东