2015运维服务能力管理计划yh1127分析.doc

编号：AF-FWJH 运维服务能力管理计划 编制： 谢东玲 审核： 韦茂胜 审批： 曹荣霞 海南安福电子工程有限公司 文件修订记录 版本号 状态 简要说明 变更日期 变更人 *变化状态：创建，增加，修改，删除 目录 1. 文档介绍 1 1.1文档简介 1 1.2文档目标 1 2. 公司发展战略 1 3. 能力计划范围 2 4. 服务交付体系现状及分析 2 4.1 人员能力现状及分析 2 4.1.1 人员能力现状 2 4.1.2 差距分析 3 4.2 技术能力现状及分析 3 4.2.1 技术现状 3 4.2.2 差距分析 3 4.3 资源能力现状及分析 4 4.3.1 运维管理工具 4 4.3.2 知识管理系统 4 4.3.3 服务台 5 4.4 服务过程 5 4.4.1 服务过程现状 5 4.4.2 差距分析 6 5.能力计划 6 5.1 人员能力计划 6 5.2 技术能力计划 7 5.3 运维管理工具建设计划 7 5.4 知识管理系统建设计划 7 5.5 服务台完善计划 8 5.6 流程管控能力计划 8 6. 能力计划的跟踪 9 1. 文档介绍 1.1文档简介 本