高级流程不管理培训课程大纲.docVIP

高级流程管理培训 【课程特色】?一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企业采纳；(?案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；(?互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；(?工具试用——全球知名、口碑绝佳“最人性化”管理软件免费试用( 【课程价值】?帮助实现组织整体绩效而非部门绩效(?帮助企业将战略通过流程落地(?帮助解决指标与流程的挂接问题(?理清流程、战略、指标和IT系统关系(?系统化流程体系建设及改进方法(?通过清晰的流程体系理清管理问题(?认识精益流程管理的价值(?认清组织发展和设计的问题(?提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言(?区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系(?理解核心流程与价值链的关系(?了解企业管理的发展趋势—流程型组织( 【课程背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。 目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，我公司特联手企业联合会，共同推出《流程管理》证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。 【课程设置】　第一单元 认识流程及流程管理价值 您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程…… ?什么是流程?流程观念及带来的影响?流程与工作流对比?流程管理及价值?案例分享 第二单元 精益流程管理概念及与传统流程管理比较 您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心宏观的流程，而具体操作人员关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做…… ?精益流程是什么样的?精益流程管理理念?精益流程管理特征?流程管理发展阶段?与传统流程管理的比较 第三单元 流程架构体系设计 您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效…… ?流程架构的概念?设计流程架构的意义和作用?建立基于战略的流程架构体系?流程架构体系的内涵和设计方法?世界知名企业的流程架构介绍 第四单元 流程设计与优化 您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程…… ?业务流程描述?流程的分析与诊断?流程的持续优化与改进?如何实现精益流程管理?案例分享 第五单元 流程管理体系规划与实施 您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力…… ?流程管理体系的内涵?流程管理体系规划?流程管理体系实施方法论?流程审计和持续改进?案例分享 第六单元 流程型组织建设步骤与方法论 您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织…… ?流程型组织概念?流程型组织特征及组织架构?流程型组织的建设步骤和方法?什么组织适合建设流程型组织?世界上第一家打造流程型组织的经典案例 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、