高绩效团队建设与管理(刘功新华)中华讲师网.doc

《高绩效团队建设与管理》课程大纲 【背景】 经过多年的管理咨询实践发现，中国企业经常面临者以下问题： 企业发展越来越大，人员越来越多，团队绩效普遍偏低； 快速发展带来了管理的不确定，规模扩大，层级增加，团队配合越来越难； 企业员工经验越来越丰富，团队意识却越来越淡漠； 管理手段越来越复杂，员工缺越来越无所适从； 管理阶层和核心员工的发展跟不上企业发展的节奏； 随着企业的告诉发展，团队执行力越来越低； …… 针对上述问题的解决，我们建议本次培训围绕以下思想展开： 企业管理体系——管理的系统观 团队执行力不高的原因分析 团队执行力与个人执行力比较 团队执行力的保障——高绩效团队管理模型 团队执行力的手段之一 ——目标明确：方向是什么？ 团队执行力的手段之二 ——清晰流程：知道如何干？ 团队执行力的手段之三 ——考核公平：如何评价？ 团队执行力的手段之四 ——薪酬福利：如何激励？ 团队执行力的手段之五 ——制度保障：如何监督？ 高绩效管理团队实践——项目管理模式简介与案例 高绩效团队管理的未来——人性化管理！ 二、【课程时间】10课时 三、课程大纲设计 企业管理现象与团队建设现状 中国企业普遍现象 中国、美国、日本管理比较 管理者的角色？ 中国企业管理者为什么说不太合格？ 管理者应该就是业务骨干吗？ 德鲁克：管理者几项工作任务 企业管理体系——管理系统观 人和企业都是如何治病的？ 中国企业管理体系 管理者的核心工作 管理者们的反思 案例：足协、微软高官们的状态 团队概念 团队与团伙区别？个人执行力与团队执行力区别？ 团队与团伙 团队的角色认知 团队的发展阶段 个人英雄主义团队 执行力概念 个人执行力团队执行力 团队执行力不高的原因分析 团队沟通问题及技巧 团队管理者类型 高绩效团队管理模型－团队执行力的保障 执行力文化不是宣传出来的，那是如何形成的呢？ 高绩效团队管理模型 清晰的目标－提升团队执行力的手段之一 案例：经理如何安排工作的？ 如何有效分解目的？——团队目标清晰 团队目标设定方法和建议 KPI分解法（平衡计分卡） PPI设计法（流程指标） 分解目标的“土办法” 规范的管理－提升团队执行力的手段之二 中国人做事的方式 如何确保做事规范？——团队做事一致性 流程、流程管理概念及误区 流程管理对企业的价值——客户第一 分析：中国企业流程成摆设的原因 流程有效执行的建议 案例： 华为的流程型组织建设 大众奥迪的流程与监管机制 合理的考核－提升团队执行力的手段之三 考核出现了什么问题？ 考核的目的应该是什么？ 我们为什么都在追求科学的考核？——指标又多又全！ 考核出现问题导致的结果是什么？ 中国企业应如何考核？——团队评价公平性 绩效管理对团队和员工的价值——员工第二 良好的激励－提升执行的手段之四 案例：企业怎么庸人越来越多？ 中国传统文化对激励产生的恶劣影响 激励的手段：不仅仅只是金钱——团队激励有效性 合理化建议机制简介和实践建议 案例：企业成功经验介绍 高绩效团队管理实践——项目管理模式简介与实践 项目管理概念 中国项目管理实践情况 案例：某公司项目管理的成功之路 项目管理模式实践建议 人性化－高绩效团队管理的未来 为什么团队员工干着都无所谓了？ 怎么的制度才能确保团队执行高？ 业务、管理与人的关系模型 案例：知名企业成功经验介绍 总结 中国管理难在哪里？ 管理者的心态 课程总结 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事