高进锋-课节堂教学优秀奖申请表.doc

附件： 课堂教学优秀奖申请表 贸易经济系 系 电子商务 专业教研室 姓 名 职称（职务） 教学工作年限 所授课程名称 高进锋 讲师/电子商务师（教研室主任） 7.5年 电子商务概论、网络营销、客户关系管理、网站网店设计 课程教学总结 2014--2015学年度，本人先担任了13国际贸易专业的《电子商务概论》和13市场营销的《网络营销》课程以及13市场营销的《客户关系管理》和14电子商务的《网站网店设计》的主讲教师。这几门课程是各专业的必修课程和必修核心课程，都是专业性极强的专业课程。 针对专业的教学大纲要求，课程教材选用了高职高专十二五规划指定教材，教材在教学内容编排方面采用了正文、例题和习题相互融合，充分重视对学生动手能力的培养。 《电子商务概论》和《客户关系管理》课程的教学方法主要采用了理论教学和习题讲解结合的方式，而在《网络营销》和《网站网店设计》课程的教学手段方面则采用了理论教学和实验教学相结合的方式，充分培养学生对电子商务知识的理解和操作。 通过一个学年课程教学，在课程的教和学两个方面均具有一定的效果。在课程的“教”方面，主要采用课程的“教”和“练”两种方式的结合，对于课程的“教”方面主要采用的是多媒体教室运用幻灯片授课以及机房实训操作，有针对性的对课程基本原理进行讲解，老师操作，学生听讲，同时采用试验与授课分开，并且在课程的实验教学方面主要采用独立于课堂外的操作方式进行，而对于课程的“练”主要实施于课程的教学过程中和课程教学过程后，对于课程的教学中主要是采用课程内容的例题讲解和习题讲解，而对于课程教学后的“练”主要是指在完成课程的内容教学后布置一定的课后作业。同时在完成课程“教”的同时，也积极地针对学生的课程疑惑安排一定的时间进行及时地解答。 在学生的课程学习方面，课堂上班级的大部分学生能够保持安静良好的课堂环境认真听讲，并积极配合课堂教师完成课堂教学工作，在课后，大部分学生能够认真地完成教师布置的各项教学任务。 通过一个学年对班级的课程的教学，本人持着认真负责的态度，课前认真备好每一堂课，课中积极投入，充分调用每个同学的学习积极性，课后认真地批改每一份作业。而班级的大部分学生学习态度端正，学习认真刻苦。由于课程“教”和“学”的积极配合，使得该课程的“教”和“学”均获得了一定的效果。 本人签名： 高进锋 2015年7月1日 教研室意见： 教研室主任（签字）： 年 月 日 系部意见： 系主任（签字）： 年 月 日 教务处意见: 教务处（签字）： 年 月 日 学院教学工作委员会意见 经教学工作委员会审议， 票同意， 反对， 弃权， 。 学院领导签名（盖章）： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了