(2010.12.06)建筑工程项目管理课程期末答疑(文本).docVIP

第1章　项目管理概述的考核要求 　　1．了解项目及建筑工程项目管理概念、建筑工程项目管理的产生和发展； 　　2．熟悉建筑工程项目管理的内容、方法及项目管理规范； 　　3．熟悉基本建设程序和施工程序； 　　4．了解建筑工程项目目标管理； 　　5．了解建筑工程项目管理规划。 　　第2章　建筑工程项目管理的主体考核要求 　　1．熟悉建筑工程项目管理的主体； 　　2．掌握业主方项目管理，施工方项目管理和监理方项目管理； 　　3．了解政府有关主管部门的建设管理。 　　第3章　建筑工程项目管理组织的考核要求 　　1．掌握施工项目管理组织的概念、内容，组织结构设置的原则、程序； 　　2．熟悉项目组织的结构形式与选择； 　　3．熟悉项目经理部建立的原则、部门设置，项目经理的素质、任务和职权； 　　第4章　建筑工程招投标与合同管理的考核要求 　　1．了解投标技巧和建设工程索赔。 　　2．熟悉建筑工程招投标的概念，建筑工程施工招标的程序、内容和格式。 　　3．掌握建筑工程投标的程序、投标决策；建设工程合同的概念和分类，建设工程合同的订立。 　　第5章　建筑工程项目施工成本管理的考核要求 　　1．了解建筑工程项目成本管理的意义； 　　2．熟悉成本管理的任务与措施； 　　3．熟悉成本计划的编制依据和编制方法； 　　4．掌握成本控制的依据和方法、成本分析的依据和方法； 　　5．掌握建筑安装工程费用的结算方法及索赔程序。 　　第6章　建筑工程项目施工进度管理的考核要求 　　1．了解工程项目施工进度计划编制的基本概念； 　　2．掌握流水施工的基本概念、横道图进度计划的编制方法； 　　3．熟悉工程网络计划的类型； 　　4．掌握网络图的编制和计算； 　　5．了解网络计划的优化基本概念； 　　6．熟悉施工进度控制的方法和措施； 　　7．掌握施工进度计划实施、检查和调整的主要方法。 　　第7章　建筑工程施工质量、安全和文明施工管理的考核要求 　　1．熟悉建筑工程施工质量保证体系的建立和运行； 　　2．熟悉施工质量的预控方法； 　　3．掌握施工过程质量控制的主要途径和方法； 　　4．熟悉施工质量、安全事故的处理程序； 　　5．了解建筑工程备案制度、资料的整理和保修的基本概念、有关条款； 　　6．熟悉建设工程职业健康安全和文明施工、环境管理的基本内容、要求。 　　第8章　建筑工程项目信息管理的考核要求 　　1．熟悉工程项目信息的的概念；工程项目信息的构成工程项目信息的分类。 　　2．熟悉工程项目档案验收；工程项目档案移交等。 　　3．了解软信息的概念；软信息的特点。 　　4．熟悉项目管理信息系统的建立过程。 　　5．了解计算机在项目管理中的作用；项目管理中应用软件的主要功能。 江虹：郭老师，下午好。本次复习有什么复习文本？期末考试内容是否严格在期末复习指导资料内？ 郭鸿：严格按照考核说明的要求。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们