(业主)企业树品牌监理人员讲责任活动总结.docVIP

“监理企业树品牌、监理人员讲责任”活动总结 ——佛山市三水区交通建设投资有限公司兴业路北延线公路工程项目部 为适应兴业路北延线公路工程建设管理需要，加强监理行业自律，努力开创监理工作新局面，按照上级单位有关要求，结合本项目实际情况，兴业路北延线公路工程项目部开展了“监理企业树品牌，监理人员讲责任”行业新风建设活动。 活动中以科学发展观为指导，紧紧围绕交通运输部对交通建设监理工作提出的要求，规范本项目监理从业单位监理行为，发挥监理行业作用，提高监理工作质量，促进本项目又好又快完成工程建设任务。 一、活动目标 通过项目部、总监办的积极推动和本项目监理单位、监理人员和有关方面的共同努力，使本项目监理单位成为依法经营、管理规范、业绩突出、信誉良好、综合实力强、具有一定特色的品牌监理企业；推进监理职业化进程，形成稳定的高素质的监理骨干队伍，严守职业道德，具有较高的社会公信力；监理法定地位进一步明确，责权落实到位，监理作用得到充分发挥，社会认知度得到普遍提高；监理企业得到良性发展，成为发挥工程技术人才价值的平台。 二、活动的内容及活动安排 1、加强宣传 加强对监理行业新风建设活动的舆论引导，充分利用各种形式进行广泛宣传，使行业新风建设活动深入人心，特别是提高监理企业和监理人员对活动重要意义的认识，全面提高监理企业和监理人员的诚信意识，营造“诚信为荣、失信为耻”的市场氛围。 2、把活动和工程施工相结合 把实际工作和“监理企业树品牌、监理人员讲责任”活动结合起来，严格执行基本建设程序，规范市场运作行为。使监理职权落实到位，保证监理独立、公正、有效地发挥作用。同时，项目部认真履行监管职责，加大管理力度，严厉查处吃拿卡要等违法行为。 在活动中充分调动监理人员的积极性，使监理人员牢固树立诚实守信、廉洁自律的自律意识，遵纪守法，严谨务实，自觉抵制违法违纪行为，树立良好的品牌形象。 3、及时总结，完善管理办法和行业自律机制 活动结束后及时做好总结工作，根据本项目监理工作的实情情况，通过建立教育、监督、考评、查处等机制不断完善廉政建设管理制度，为进一步完善监理市场诚信制度、信用评价制度、信用监管体系提供坚实的依据。监理企业要完善企业自律机制，认真检查企业自律执行情况，褒奖诚信守约、惩戒失信违约，切实加强监理企业自律。增强监理人员的责任感，更好的提升监理人员的职业道德水平。 四、开展活动的过程 1、全面宣传、组织、动员阶段 通过项目部、总监办围绕监理行业新风建设活动以以标语、宣传栏等多种形式积极做好宣传发动工作，开展形式多样的宣传活动。 2、深入实施阶段 （1） “监理企业树品牌、监理人员讲责任”活动，按照本次活动的安排，认真落实。严查吃拿卡要行为，对施工及监理资料严格审查，杜绝资料、数据造假现象。 （2）对监理单位遵守监理执业准则、执行监理程序等严格检查，规范监理行为，保证工程质量。 （3）检查总监办内部管理制度，质量安保体系。 （4）加强教育，认真学习，使监理人员树立牢固的监理责任意识，认真履行监理职责，自觉抵制社会的不良风气，提高监理人员的综合素质。 3、总结阶段 活动结束后，项目部及时做好活动总结工作。此次“监理企业树品牌，监理人员讲责任”活动，达到了开展此项活动预期的效果（1）通过监理行业新风建设活动，完善了相关监理制度。（2）加强了本项目施工现场监理力度，提高监理工作质量。（3）促进了监理单位形成稳定的高素质的监理队伍，提高了监理合同履约能力。 2011-5-23 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对