领导科学-----第九章领导沟通.pptVIP

第九章 领导沟通 信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程 信息沟通过程 沟通障碍产生的因素 正式沟通 非正式沟通 链式沟通网络 轮式沟通网络 Y式沟通网络 环式沟通网络 全通道式沟通网络 冲突 沟通中的技术进步 * 沟通是信息的传递与理解，与管理的成效密切相关 思想 编码 信息的传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 信息发布者对信息表达的障碍 由于信道选择产生的障碍 信息接收者方面的障碍 在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性 有一定的权威性 速度较慢 刻板性 正式途径以外的沟通 非正式沟通对于信息沟通是必要的 灵活方便 传递速度较快 容易失真 书面沟通 以书面文字（近代还包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通 信息可以长期得到保存 文字上要求准确、简练，避免在解释上出现二义性 口头沟通 以口头交谈的形式进行的沟通 信息传递快 双向交流 能够立即得到反馈 规范性不及书面沟通 上行沟通 自下而上的沟通 信息按照组织职权层次由下向上流动 下行沟通 自上而下的沟通 信息从高层次成员向低层次成员流动 传统组织内最主要的一种沟通方式 横向沟通