古运装读饰建材城物业服务工作基项本体系.docVIP

浅谈古运装饰建材城物业服务工作方案 根据近期对本建材城物业的走访，自5.1日工作交接以来物业工作的基本现状有了初步了解。为尽快完善各项基础制度以便更好投入工作，特制订此方案。此方案有不够完善的地方，可在以后实践工作中再行调整。 目前主要基础问题： 具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。 没有无法保障正常服务内容的开展。 缺乏信息收集、沟通的渠道。了解经营商户对物业服务的具体要求。员工缺乏基础、系统的培训专业指导。 “物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系的建立也需要一个循序渐进的过程针对目前现状及公司领导提出物业服务要求，为尽快改善卖场的整体环境，在保证正常运营的前提下， 物业管理是伴随着房地产开发逐步发展起来的服务行业，目前越来越受到开发企业及业主的重视。其服务的优劣更能体现其物业的价值。 好的物业服务就是在营造一种环境，商业环境、居住环境、办公环境等等。如何营造好环境，不仅靠总公司及各部门意识上的重视与工作上的帮助更离不开物业服务人员的努力。物业管理 1、制度建设。完善管理体系，逐步完善各项规章制度，工作流程及工作标准。 打造服务队伍进一步完善公司管理部门物业管理人员工作培训。业务技能、服务意识的培训和实践操作，熟悉掌握工作流程和工作标准。提高业务水平服务意识和服务效率提高管理人员水平 总公司作为最大的服务体系，本身也是围绕着商户服务的。但由于不直接面对商户，经常会出现推委、延误的现象。这些现象直接影响到企业的整体形象及服务质量。希望公司领导不仅员工的培训加以重视，还应制订相应的制度来约束员工的服务行为。 、 现根据我建材城的特点与现状，对现阶段物业服务工作建立以“物业服务中心”为核心的服务体系，强化“物业服务中心”职能，制订出详细的“物业服务的各项流程、标准”接收各项服务信息，设立服务热线，负责接待、处理商户的报修、投诉及其他需求。 建立“商户档案”，制订商户入场、报修处理、装修管理、服务跟踪、退场管理等相关制度。 定期对进行调查和访问，了解物业服务方面的不足商户管理方面的需求听取商户的意见和建议对提出的问题逐一进行整改和回复。建立设施、设备档案管理制度台账制度巡检制度。 将目前正在运行的设施、设备进行逐一检查，对存在安全隐患及已老化的部件进行，报公司。 在专业技术人员的指导下，对设施、设备有计划地进行维护、保养。对每项维修、保养工作严格记录 主要包括用电设施设备、供水管网、 消防设备的检查及各门店配置督查、路灯的配备、监控设备的设置、公共道路的修整、广告位置的检查，规范、相关场地的清理等。 三、治安消防 物业管理应负责建材城的人员、商品、物品的安全，负责维护治安秩序，处理突发事件，组织实施应急措施。公共区域治安分为定岗和巡视岗。考虑增加部分通讯和检查设备。如对讲机，电子巡更系统 消防工作至关重要，应始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。应着重开展以下几项工作： 专职消防人员对消防设施进行登记入账对公共区域及卖场进行日常检查巡视全员的消防培训根据季节气候特点，制订详细的《年度消防安全计划》。 制订消防安全宣传方案，在管理区域内显著位置张贴宣传、警示标识在全体员工中开展消防知识培训和实战演练 结合实际情况，制订各项应急预案制度，完善各项应急预案的内容。 目前，市场内的货车及摊位乱停乱放现象比较严重，严重影响了市场环境物业部门严格管理要求， 五、环境卫生 物业管理部门应制订工作标准，加强对环境卫生的检查工作。对员工进行文明行为，礼貌用语的培训，并在工作中进行监督、检查。 费用为便物业公司开展管理工作将市场内摊位的审批、管理、收费统一交物业公司控制管理，费用收取后上交。、其他拟定近期开展的工作： 对在市场内其他施工行为由物业部门统一管理。人员严格合理指挥全面接管服务工作签订《物业服务协议》，明确服务内容、标准、费用等项 公司与物业管理部门在服务上是合同关系是服务与被服务关系。在行政上是从属关系一方面明确了双方的责、权、利另一方面能够促使物业管理部门加强内部自身建设，健全职能，形成物业服务的基本体制和运营模式，不断提高物业公司管理水平和服务素质。 通过一定时间地磨合和调整，物业公司职能部门能够达到正常运转和良好的工作状态。 以上是本人自身的一些看法和建议，仅供参考，谢谢！ 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我