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Copyright? 2004 by CMR * 2004年10月27日 哈尔滨创信市场调查公司 网通2005年客户发展问题研究项 目 建 议 书 前 言 本计划书为创信市场调查(哈尔滨)公司为中国网通黑龙黑龙江省通信公司特别设计，其设计版权为创信公司所有，未经版权人同意，本计划书不得提供给版权人之同业机构。 创信公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受欧洲ESOMAR规则的约束。 研究思路 高端客户基本都是商务客户，因此，该项目以商务客户市场的研究为主线。共分三大部分内容： 商务客户价值提升工程 包括客户需求研究—商务产品策略研究—营销方案规划—营销推动说明：以上部分包含商务小灵通项目 商务通信市场行业研究 包括各通信运营商商务市场策略—营销措施分析—发展分析 适合商务客户市场的组织架构研究 包括组织架构建议—部门、岗位职能设计—关键流程设计 项目规划 第一阶段 项目设计 第二阶段 资料收集 第三阶段 分析研究 第四阶段 总结提案 项目研究目的、范围 商务合同 11月1日—7日 （1周） 项目建议书 内部数据收集 内部访谈/座谈 商务客户市场调研 头脑风暴 报告撰写 调研分析 数据分析 案头研究 提案准备 11月8日—20日 （2周） 11月21日—12月18日 （4周） 12月19日—12月25日 （1周