群体间互动行为.pptVIP

第九章 群体间互动行为 框架 群体间的行为特征 群体间冲突 冲突的管理 中西差异 第一节 群体间行为的特征 一、群体互动行为的产生 群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。 群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用 群体与群体之间的关系即可以是同一个组织的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。 群体间互动行为表现为两种方式 建设性 破坏性 二、影响群体间互动的因素 相互依赖性 任务不确定性 三、时间与目标取向 管理群体间互动方式 第二节 群体间冲突 冲突 冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 理解 冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉问题 冲突是意见的对立或不一致，有相互作用 类型 任务冲突 情感冲突 二、冲突的过程 阶段3：行为意向 阶段4：行为 阶段5：结果 功能正常的结果 功能失调的结果 第三节 冲突管理 激发功能正常的冲突 任务冲突 丰田 抑制功能失常的冲突 情感冲突 1.缓解冲突的方法 审慎地选择要处理的冲突问题 评估冲突当事人 分析冲突原因和根源 2.提升冲突的方法 改变组织文化 运用沟通 引进外人或重用吹毛求疵者 重新构建组织 四、冲突管理模式的中西差异 以“和”为工具的中国传统管理 中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持