一汽马自达汽车4S店前台接待各项工作流程讲述.docVIP

用户预约工作流程图 ＝ 接待（迎宾）流程 责任岗位 流程图 备注 保安 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 主动为用户打开车门并问候用户 雨天要备好雨伞迎接用户 对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏； 预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容 使用接车登记表及一次性车辆护具 责任人 流程图 备注 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 备件主管 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 提醒用户带走贵重物品 必要时请技术总监参与故障会诊 询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户 留下有效联系方式 作业管理工作流程图 交车/结算业务流程图 责任岗位 流程描述 备注 班组长 班组长 班组长、检查员或专职送车司机 洗车工 班组长、检查员或专职送车司机 服务顾问 服务顾问 服务顾问