常见乘客心理现象方案.ppt

* 4.1 人格心理 生活中人类的活动是丰富多彩、形形色色的，即使面对同一件事，由于各人的性格秉性、社会地位、文化修养的不同，在行为表现上也会有所不同，不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。 人格是指一个人一致的行为特征的群集。人格的组成特征因人而异，因此每个人都有各具其独特的人格和个性。这种独特性使不同的人在面对同一情况时都可能会表现出不同的反应。人格不仅是指人的性格，还包括人的信念和自我观念等等。准确来说，人格具有3重含义：人的道德品质、做人的权利与尊严以及人的行为模式。 人格的特征可以是外在的，也可以是隐藏在内部的。每个人的行为、心理都有其各自的一些特征，这些特征的总和就形成各自的人格。因此人格杯认为是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，使个体在社会化过程中形成的给人以特色的心声组织。 人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。先天的遗传因素即素质，是婴儿出生时所具有的解剖的和生理的特性，包括脑和神经系统类型、内分泌腺以及身体外表的特征等。 有专家进行过调查：有高达15.3%的独生子女对自己的相貌、体形很不满意。比较不满意的也达