万科70条专项培训讲述.ppt

二、内部管理和服务人员技能提升 1、每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制； 5、定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题。 该项第1、2、3、5条单业主、多业主均适用，其中第2条可在公司实训室进行，第3条可结合绩效考核，第4条不适用。 三、维修增值服务 1、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求； 2、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户。 该项第1条单业主、多业主均适用，第2条适用多业主项目。 2016年品质提升计划表 要求各项目根据培训内容制定各项目2016年品质提升计划， 管理中心将在月度、季度考核中落实计划执行情况。 * 谢 谢！ * * 万科品质提升70条专题培训 * 第一部分 安全管理方面 一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配