2014有偿便民服务标准作业规程.docVIP

有偿便民服务标准作业规程 目的规范有偿便民服务工作，确保为业主提供及时、方便、满意的服务。适用范围适用于公司开展的为业主提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。职责公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准。负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。负责人负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。员工负责依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。负责收取相关便民服务费用。程序要点便民服务项目制定与论证。经理结合小区业主实际需求情况策划开展便民服务项目。召集所属各部门负责人及相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《业主意见征集、评价标准作业规程》相关条款进行。业主服务部负责人对征集到的便民服务调查进行归纳总结，挑选出可行的服务项目，报经理。经理会同负责人制定切实可行的便民服务项目收费标准。经理将便民服务项目及收费标准报公司总经理审批。便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由各部门具体组织实施。便民服务项目实施。经理根据审批过的便民服务项目及收费标准，通知业主服务部以适宜的方式公告业主。便民服务项目公告方式可采用下列方式：在物业区入口醒目位置张帖；在物业区宣传栏、公告栏张帖；将公告投递到业主信箱或业主家中。便民服务项目可包含但不限于下