2014有效的护患沟通.docVIP

有效的护患沟通是做好护理工作的保证，在护理人员与互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。一切护理活动没有沟通，护理就达不到具体目标。现将护患沟通技巧总结如下。 ??? 1? 沟通技巧 ??? 1.1? 沟通的语言? （1）应用礼貌性语言，如“您好、请、打扰了”等礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。（2）正确称呼患者或自我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某小姐或某先生，或根据年龄用长辈性称呼，以便沟通有一好的开始，随后可争取患者意愿，询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，首次与患者会谈应介绍自己的姓名、职称及职务，以便患者称呼。 ??? 1.2? 安静的环境? 为患者提供安静的沟通环境，减少干扰。 ??? 1.3? 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触? 沟通双方的距离必须能看得到对方的表情，说话不要声音过大以能听得清为宜，交谈时要注意目光面对患者，面部表情自如。 ??? 1.4? 明确交谈的目的和主要问题? 确定交谈中应讲哪些内容，有目的地向患者提供信息，避免交谈离话题太远。 ??? 1.5? 全神贯注地倾听患者的谈话? （1）不要随意打断患者的谈话。（2）对患者的谈话要做出关心的反应。（3）及时给予信息反馈，表明自己已经理解患者所说的内容。（4）保持耐心，有不同的意见要语气委婉。（5）避免批评，威胁或阻碍沟通的语言，鼓励患者发表自己的意见，使用赞扬性语言认