2014服务业培训思路.docVIP

服务业培训计划 一、培训背景 从整个世界来看，服务性行业已经成为世界经济发展的重要驱动力，世界经济进入了服务经济时代。从中国来看，目前，服务性行业产值已占国民经济生产总值的40%左右。对于服务性行业来说，提供优质服务是企业生存、发展的必要条件。在影响服务质量的因素中，员工的服务理念、服务礼仪、服务意识、情绪管理作用显著。 二、问题状况： 1、行业服务意识不足，服务满意度低。 2、服务业员工普遍压力较大，情绪控制失当。 3、服务业人员流失率高，从业人员缺乏行业认同感和归属感，对企业服务文化认识不清。 4、服务业从业人员的服务礼仪的缺乏。 5、营业员销售技巧的提高。 三、：培训目的 （一）企业组织、部门领导者可以获得： 1、了解组织压力状况及各部门压力来源 2、提高领导层对员工压力表象觉察意识和敏锐度 3、组织决策提供切实可靠的依据 4、有效缓解职业倦怠，增强员工的凝聚力与归属感 5、提升组织认同感与员工满意度 （二）个人可以获得： 1、全面地了解员工及家庭成员的生活状况 2、掌握销售技能和处理疑异的技巧，增强个人的沟通能力和处理问题的能力 3、提升个人的人格魅力与专业素养 4、积极工作，快乐生活 四、培训的方法： 此解决方案是将企业心理学、社会学、管理学的理念和方法应用到企业的管理和训练活动中，采用多种形式的实效手段： 一对一教练2、专家座谈3、团队辅导4、心理培训5