2014服装导购销售技巧.docVIP

第一章 导购的基本认识 一、正确理解顾客和导购　★ 顾客是我们提高业绩，增加营业收入的源泉，他们会有各种各样的需求，他们理所当然应该受到我们的礼遇和殷勤的招待，他们是我们工作的中心。 导购引导着顾客的消费眼光和消费认识，并且让顾客得到很多有关服装上的知识信息，我们是顾客的形象顾问，我们的宗旨就是帮助顾客找到最适合他们的衣服，展现他们的个性。同时让我们实现自身的价值；顾客的异议和拒绝是正常的，我们会始终以饱满的热情欢迎他们的再次光临。 二、成功销售的要诀　★ 自信、微笑、 热情、坚持、敏锐、用心、体贴、为顾客着想、不势力眼看人。 三、销售服务十步曲　★ 待机 接近顾客 商品提示 揣摩需要 商品解说 引导推荐 销售重点 成交 收款 送客 四、良好的应对顾客语 1、欢迎顾客时：欢迎光临****/ 早上好！ 2、对顾客的回答：是的，如果是我，我也会这样以为。/ 是的，您说的有道理。/ 是的，我理解您的心情。 3、离开顾客眼前时：不好意思，我离开一下，请您稍等一会！ 4、受顾客催促时：非常对不起，就快好了！/ 请再稍等一下，对不起！ 5、拒绝顾客时：非常不巧。/ 真对不起。/ 不好意思！ 6、麻烦顾客时： 真是抱歉。/ 如果您愿意，我会感到很高兴的。 7、提到顾客已明白的事情时：我相信您也知道。 8、顾客问自己所不了解的事情时：现在我去请店长