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“十一五”期间我国重要的医药产业政策 　　2006年初 中央下发了《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》。 　　2006年3月15日 国家食品药品监督管理局公布了《药品说明书和标签管理规定》。 　　2006年5月31日 国家发改委与财政部、卫生部等八部门联合下发了《关于进一步整顿药品和医疗服务市场价格秩序的意见》。 　　2006年6~8月 卫生部、财政部、国家发改委等七部门连续下发《关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见》等8个文件，标志着社区卫生服务事业正式进入国家“十一五”发展规划。 　　2007年3月13日 国家工商行政管理总局发布《药品广告审查办法》和《药品广告审查发布标准》。 　　2007年5月31日 国家食品药品监督管理局下发关于加强《药品说明书和标签管理规定》实施工作的通知。 　　2007年10月1日 《药品注册管理办法》正式实施。 　　2007年12月10日 《药品召回管理办法》发布，标志着我国药品召回制度的正式建立。 　　2008年1月8日 中药饮片推行GMP认证生效，未认证企业一律停产。 　　2008年8月21日 卫生部发布重大新药创制科技重大专项“十一五”计划第一批课题申报指南，正式启动实施重大新药创制科技重大专项工作。 　　2008年10月14日 国家发改委发布《关于深化医药卫生体制改革的意见》（征求意见稿）。 　　2008 年12 月27 日 《中华人民共和国专利法》修订通过，专利药“强仿”获通过。 　　2009年1月21日 国务院通过《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》。4月6日，新医改方案公布，基本药实行以省为单位的招标采购制度。 　　2009 年1 月22 日 卫生部、国务院纠风办等六部委联合下发了《关于进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》的通知。 　　2009年5月7日 国务院下发《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》。 　　2009年6月 国务院通过了《促进生物产业加快发展的若干政策》，强调要大力发展以生物医药等为重点的现代生物产业。 　　2009年8月 卫生部发布了2009版国家基本药物目录。中药饮片首次进入。 　　2009年10月 《国家基本药物零售指导价格》正式实行。 　　2009年11月 人力资源社会保障部正式公布《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》。 　　2009年11月25日 商务部、国家食品药品监督管理局下发《关于加强药品流通行业管理的通知》。医药流通行业管理职能转到商务部。 　　2010年2月11日 卫生部、中央编办等五部委联合下发了《关于公立医院改革试点的指导意见》。 　　2010年4月22日 国家食品药品监督管理局、中华人民共和国公安部下发关于贯彻实施《药品类易制毒化学品管理办法》。 　　2010年7月1日 《制药工业水污染排放标准》正式实施。 　　2010年7月7日 卫生部发布《关于印发医疗机构药品集中采购工作规范的通知》。 　　2010年10月1日 2010版《中国药典》正式执行。 　　2010年11月9日 工信部、卫生部、国家食品药品监督管理局联合发布《关于加快医药行业结构调整的指导意见》。 　　2010年11月19日 国务院办公厅印发《关于建立和规范政府办基层医疗卫生机构基本药物采购机制指导意见》的通知。 　　2010年12月12日起 降低部分单独定价药品的最高零售价格。 （来源：中国医药报 2010-12-27 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要