2014年太平洋产险道路救援服务宣导解释.ppt

* * 2014年太平洋产险道路救援服务宣导 客户服务部 2014.02.19 目录 道路救援服务的基本内容 道路救援对展业的益处 道路救援服务的受理流程 道路救援服务的基本内容 客户范围： 自2013年7月1日起至2014年6月30日止起保的非营业客车（含9座及以下家庭自用车、党政机关及事业单位团体客车、企业非营业客车）商业保单客户。 服务期限：与2013年7月1日至2014年6月30日起保的享权保单的保险责任期一致 (简单理解：2013年7月至2015年6月保单有效期内) 道路救援服务的基本内容 服务项目： 服务标准： 目录 道路救援服务的基本内容 道路救援对展业的益处 道路救援服务的受理流程 道路救援服务的受理流程 客户致电太保客服热线95500 太保客服记录客户信息，挂断客户电话，建立救援工单 安联坐席依据太保工单中的服务版本和内容，确定服务，派出供应商到场完成救援服务 1 3 2 说明： 客户在发生保险责任事故报案的同时要求道路救援则为事故救援 若客户在完成保险责任事故报案后又致电95500要求救援若系统能查询到相应报案的，视为事故救援。否则，视为非事故救援 目录 道路救援服务的基本内容 道路救援对展业的益处 道路救援服务的受理流程 道路救援对展业的益处 客户致电太保客服热线95500 安联坐席依据太保工单中的服务版本和内容，确定服务 2013版