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公共关系:提高企业竞争力的法宝 2010-12-21 10:30| 1109次阅读| 0次评论 |原作者: Marc Davis|来自: 福布斯中文网 分享到：0 　　公共关系指企业与其客户群或潜在客户之间的互动。这种互动可以采取各种形式，其中包括商业展览、市场推广、客户关系倡议等活动，以及企业在与公众互动方面所做的其他努力。 　　公共关系：新营销? 　　公共关系也是一个包罗万象的术语——向传媒(小众杂志、行业期刊、报纸、广播和互联网)散播有价值的信息，以期获得公众注意的行为。无论是大企业还是小企业，要想最大限度地提高潜在销量，公共关系项目都应该是其成熟有效的营销计划中不可或缺的一部分。 　　不管企业销售的是产品还是服务(或者两者兼而有之)，巧妙的公关计划可带来巨大的回报，而其预算不一定很高。通常说来——当然也有例外——公共关系项目的花费比投放广告要少，作为企业营销活动的锦上添花之举最为有效。 　　广告支出通常包括文案、美术或摄影创意费、模特费用，以及在购买媒体(印刷媒体、电视、广播、互联网、广告牌等等)的支出发生之前就累积起的其他费用。相比之下，公关项目(其成本可能更低)可以对公司产品或服务的既有及潜在客户产生重大影响。有效的公关项目可以增加销量，使企业获得竞争优势，并最终改善企业的盈利状况。 　　但公共关系还有另一个同等重要的方面。当公司陷入困境(比如产品召回、重大的