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客房部查房项目内容及标准作业规程 第1页 共2页 项 目 操作方法 标准要求 注意事项 查房总标准 与整理房间规程和标准一致，查房时应顺时针或逆时针方向进行。 房间 1、房门：关闭灵活、无噪音、门、门框无污迹灰尘，房号、窥镜、紧急出口示意图齐全完好、门锁关闭灵活有效。 2、门铃：使用有效、声音适中。 3、门吸：停靠牢固。 4、壁橱：橱门、橱底、格架清洁完好、开关拉手灵活，衣架品种、数量正确、干净无损坏。 5、吧台：酒水、小食品等种类数量正确、酒具齐全、格架清洁卫生。 6、行李架：清洁完好。 7、冰箱：清洁卫生、无异味、工作正常。 8、写字台：清洁干净，抽屉使用自如灵活，物品齐全。 9、电视机架：清洁干净、橱门关闭有效，把手端正。 10、镜子与画框：画框无污迹、镜面明亮、位置端正。 11、灯具：控制安全有效，灯泡（罩）清洁，灯罩接缝面墙。 12、沙发、茶几：清洁干净，无破损、稳固、位置正确。 13、窗帘：干净，无破损、使用灵活。 14、窗户（窗台）：玻璃清洁明亮、窗台清洁干净。 15、床与床头板：安全可靠、无灰尘。床下无杂物，床板定时翻转。 16、电视机与音响：控制有效，频道与说明书一致。 17、电话机：功能正常、清洁干净。 18、墙面和天花板：无蜘蛛网、壁纸无开裂、天花板无破损。 编码：SG/ZY.KF/015 第2页 共2页 项 目 操作方法 标准要求 注意事项 19、地毯：清洁干净，无破损、开缝。 20、空调：控制正常，无噪音。 21、印刷品：品种齐全，干净、摆放正确。 22、地角线：清洁干净。 23、垃圾桶：清洁干净、摆放正确。 24、电源插座：完好无损、安全有效。 卫生间 1、门、墙、天花板、镜面等均同于房间。 2、地面：清洁卫生、无毛发、无水迹。 3、灯具：完好、有效控制、无污迹灰尘。 4、面盆与台面：清洁卫生、镀铬件明亮，无水迹，水龙头使用正常。 5、马桶：清洁卫生、上下水流畅，无滴漏水。 6、浴缸：内外清洁卫生无毛发，下水阀控制灵活，淋浴头无堵塞，墙面无霉点。 7、浴帘：清洁卫生、浴帘扣齐全。 8、晾衣绳：使用自如、完好。 9、排风扇：完好、有效、无噪音。 10、卫生间空气：无异味。 11、电源插座：安全可靠、使用有效、清洁干净。 12垃圾桶：完好、无污迹。 客用品 1、浴巾、面巾、地巾数量正确，摆放规范、无破损、无污迹。 2、牙具、香皂、梳子、浴液、洗发液、润肤露、护发液数量、品种齐全，摆放正确。 3、吹风机：安全有效、无污迹、低噪音。 补遗 发现某项不达标由做房服务员补遗重新整理。补遗结束后，由领班按标准复查确认即可。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没