公共关系学重点.docxVIP

1．《中国职业大词典》对公共关系的定义：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一中实践活动。2.公共关系的五个基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构。②沟通对象是相关公众。③工作手段是传播沟通媒介。④公共关系的过程是信息的双向交流。⑤目标是为组织机构树立良好的公众形象。3.“关系”一词在公众关系学中主要指组织与公众之间相处和交往行为和状态，简单说，就是组织与公众之间的联系。4.人际关系：主要是指个人关系、私人关系。即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。5.人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。6.公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。7.公共关系的功能：①收集信息。②辅助决策。③传播推广：a.创造舆论，告知公众。b.强化舆论、扩大影响。C.引导舆论，控制形象。④协调沟通。⑤提供服务。8.公共关系的组织机构：包括组织内设的公共关系职能部门、专业的功能关系公司和独立的公共关系社团组织。9.组织内设的公共关系部门的特点：①了解内情。②便于协调。③效率较高。④成本较低。⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。10．公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务