四种角色——倾听者(八).docVIP

第八章 权威对话的关键 对话的四种角色 通常人们在和别人对话的时候，只满足于一种角色，要么是质问，要么是痛诉，要么就是反问，要么就是旁观、沉默。实际上作为一个非常权威的对话者，应该身兼以下四种角色，也就是说，四种角色要同时出现在一个人身上。 1.倾听者 作为倾听者，要重点倾听在谈话中自己的安全或者他人的安全是否受到威胁。比如，是否出现这样的话语，“你干得很差劲”、“你怎么是这个样子”、“我烦你”等。这样的语言通常是对权威的一种挑衅信号。当这些语言出现的时候，要么制止，要么转向，要么问其中的原因。 另外，作为领导班子成员或者一名经理人，还要听出下属对自己的期望和需要，以便及时给予支持，否则会让下属失望，从而影响自己的权威。 2.叙述者 作为叙述者，关注点应该是：通过叙述是否与相关的成员建立了共同的目标。 在大部分的沟通中，往往因为没有做很好的叙述，仅仅用结果把对方否定掉，最终造成大家互不理解，互不认同，很难达成共识，更难建立共同的目标。所以，权威的沟通者要么叙述事实，让对方接受；要么能听到对方的声音，及时表态。 3.感受者 人们经常说，领导者要有感受能力，感受是一种情商。作为感受者要懂得维护相互的尊严。很多情况下，人的语言是攻击性的，根本不懂得互相尊重。 4.行动者 作为行动者，就是要采取行动来重建安全形势。比如，采取措施让紧张的关系得以缓和，让别人对你的不