微笑伴你同行 温馨洒满车厢.docVIP

微笑伴你同行 温馨洒满车厢 创建市民满意公共交通主题实践活动方案 为深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升交通运输行业公共服务能力，全力服务蚌埠城市大建设，在去年开展的全面提升公交服务质量主题实践活动的基础上，并决定自4月下旬起至年底，在全市城市公交、出租汽车、城乡间公共客运和城际公交行业开展“微笑伴你同行，温馨洒满车厢”创建市民满意公共交通主题实践活动。现结合实际，制定以下方案。 指导思想 以科学发展观为引领，以市民满意为目标，站在“彰显大交通、服务大建设”的高度，把开展创建市民满意公共交通主题实践活动与“微笑服务、温馨交通”活动结合起来，与推进城市管理提升和创建文明城市结合起来，全力为市民提供安全方便、整洁舒适、文明和谐的公共交通出行环境。 二、活动目标 通过主题实践活动的开展，引导从业人员规范经营，文明服务，着重解决公共交通服务中的薄弱环节和市民不满意的问题，努力在从业人员和管理队伍素质上有新提升，在服务创新和服务能力上有新突破，在市场秩序和经营环境上有新变化，打造一批社会和市民认可的公共交通企业、服务窗口、服务品牌、服务明星，力使公共交通整体形象和社会满意度有新的提高。 具体为： ——适应城市发展，优化线网和运力结构。落实市政府为民办实事工程，完成新增公交车、新辟或调整公交线路任务，全面更新现有出租汽车，适时增加出租汽车运力，进一步适应城市发展，努力满足广大市民出行需求