如何做好大型超市卷烟销售的服务工作.docVIP

如何做好大型超市卷烟销售的服务工作 副标题： 作者：张达前 来源：2006-6-20??中国食品产业网 人气： 202 时间：2006-6-20 14:40:45 进入论坛 　大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色： 　　服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求； 　　服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务； 　　服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率； 　　服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则； 　　优质的服务效果，100%的客户满意度。 　　一、经营特点 　　 　　1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务； 　　2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。 　　3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。 　　4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐； 　　5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同； 　　6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚； 　　7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传