工程部经理岗位责任硬指标考核j回标准((试行) 3.docVIP

工程部经理岗位责任硬性考核标准（试行） （工程约法三章） 考核宗旨：打造重庆一流工程，成就个人光荣价值，争做零投诉企业，真正做到以口碑铸品牌。 一、形象考核： ①100%的形象要求，具体考核适当放宽，每周大检查最少60%的工地必须可以参观，每次看5个，其中最少必须有3个工地的各类视觉内物品：摆放整齐，张贴平整，无任何凌乱物品和线头等。每次抽查符合考核要求，当月奖励200元，如不符合要求，每月处罚200元。连续三个月达不到要求，降为片区主管（降级）。 ②每次行政部、业务部和设计部申请看工地，每出现一次提供不出来样板供（不包括竣工整体样板房和大户型（别墅）同一小区限制）参观的现象，工程部经理扣50元，连续3次提供不出来样板房，第三次扣200元。连续3个月每月申请看工地次数满足不了80%的看样板需要（行政部统计考核），降级处理。 二、品质考核： 100%的质量要求，具体考核适当放宽，总经办或安排专人每月一次质量抽查，对工艺标准进抽检（准备专用检查表格），每次3个工地，每次不求多求细，连续3个月，如果发现工艺和质量不达标，基本工资减半，连续6个月不达标，降级处理。 三、口碑考核： 1、每两个月投诉次数不能多于1次(暂时排除上任之前已竣工的工地，和对设计师设计方案和预算方面的投诉），连续六个月投诉次数共多于3次，即降级处理。公司的目标之一是做零投诉企业。二次投诉现象，每次工程部经理罚款200元。 2、每两个月的客户好评、锦旗、感谢信不能低于6次、工程部全年好评不得低于60次 每个季度无投诉，综合好评达到6次奖励1000元人民币。半年无投诉，送外地全免学费路费住宿费培训一次，连续1年无投诉，2014年寒假奖国内六日游一次。 考核说明： 严格考核，人力资源部监督，客服后勤配合上级张贴上墙。本考核适用周期为2014年。 根据公司发展需要，公司会每半年或一年进行考核调整，如不需要调整则继续执行本《标准》 签字位置： 执行时间： 考核记录提示： 重庆格调装饰总经办 2013年11月23日星期六 投诉认定标准： 客户发帖于各类装修平台,造成负面影响；2、客户在报纸 电视等媒体直接曝光的；3、客户电话直接打到总经理和副总经理那里质问；4、客户电话直接打到公司前台质问；5、客户直接到公司寻衅滋事的6、维修类客户连续2次以上质问客服部。非投诉标准：正常的工艺疑问咨询，维修保修不纳入投诉认定。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他