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中山大学政务学院自学考试毕业论文实施细则 ?一、毕业论文的目的????毕业论文的主要目的是使学生受到科学研究工作各环节的初步训练，培养学生独立从事科研工作的能力。通过这种训练，使学生达到或具备以下能力：1、具备掌握科学研究方法的能力，即如何考虑和设计论文方案、收集和阅读中外文献资料，如何进行调查研究，如何对收集到的材料进行梳理、总结并撰写论文；2、养成实事求是、严谨认真的科学作风；3、养成刻苦钻研、勇于创新的科学精神。二、毕业论文的选题1、毕业论文的选题要根据专业培养方案的要求，选择有实际意义和理论价值的研究方向；2、选题应考虑学生的专业基础和知识结构，题目不宜过大，份量要适中，使学生在时间内经过努力能基本完成或可以相对独立地作出阶段性成果；3、毕业论文题目让学生，或者由学生提出研究课题，然后根据学生的志趣和指导；4、三、毕业论文的指导1、毕业论文一般应由讲师以上有科研工作经验的老师指导；2、指导教师学生以下指导 （1）制工作计划；（2）指导学生收集和查阅文献资料；（3）指导学生拟定论文写作提纲、审阅论文初稿；（4）指导学生修改直到完稿；（5）指导教师要经常了解学生论文进展情况。、毕业论文的评分：毕业论文可以采取论文、调查报告等形式；可以是理论研究文章，也可以是实证研究文章。?论文写作必须有良好的学风，研究态度必须严谨，对所用资料必须在注释和参考书目中加以列明。严禁抄袭、剽窃行为；抄袭、剽窃行为严重的，应取消其毕业论文成绩并作为考试作弊处理；接受处分后的学生（除勒令退学和开除学籍外），若对其错误者，可允许其延长修习一年或在其结业后一年内补做毕业论文，并与下一届学生同时完成。 论珠江三角洲信息产业的主导作用 论文主标题 [摘要] 珠江三角洲是我国信息产业发展的重要基地…… 论文中文摘要 [关键词] 珠江三角洲、信息产业…… 论文关键词 珠江三角洲的信息产业…… 一、珠江三角洲信息产业发展现状 20世纪90年代以来…… 注释： ①《广东统计年鉴》2001，中国统计出版社2001年出版，第345页表12-7。 参考书目： 1、《产业经济学》，苏东水主编，高等教育出版社2000年版。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会