事故管理制t度总则.docVIP

公司内部管理文件 Q/YT0404-2009（A） 事故管理制度总则 2009年9月10日发布 2009年9月15日实施 **公司发布 事故管理制度1、事故分类.1.1生产（工艺）事故：指生产过程中，由于违反工艺规程、岗位操作法或操作不当、指挥错误等造成原料、成品、半成品损失或使生产发生波动而减产、停产等。 .1.2设备事故：指设备因非正常损坏，造成减产、停产，产量损失或修复费用达到规定数额的事故。 .3火灾事故：指凡是去控制并对财务和人身造成损害的燃烧现象，都为火灾事故。 .4爆炸事故：指由于爆炸。造成国家财产损失或人员伤亡的事故。 .1.5污染事故：由于各种原因，造成产品、半成品、化工原料、放射性等各种有害物质大量流失，严重污染大气或水源，致死人员伤亡或经济严重损失；甚至破坏生态平衡，形成公害的事故。.2质量事故：造成产品或中间产品（包括工程质量）不符合质量标准要求。 .3交通事故：指由于违反交通运输规则（含运输安全要求）或由于其它原因造成车损坏、人员伤亡或财产损失的事故。 、事故、责任划分 .1本公司安全管理实行总经理负责同分管领导分工负责相结合的责任制。正职分配工作，副职不执行或拖拉未办导致事故的，由副职负主要责任。副职向正职反映建议得不到重视和支持，或不研究不解决而造成后果的由正职负主要责任。 .2设计有缺陷或不符合规范的，由设计者和审批者负责在施工和生产部门领导负主要责任，已措施却不执行，而酿成事故，由违反者负责。 .3产品试验、开发和新装置投产，必须有安全技术措施和操作规程，并经有关部门组织的验收，否则，发生事故由项目负责人承担事故。 .4制造、施工部门，未严格按图制造、施工，未经设计或修改设计未经批准而施工者，要对由此发生的事故负责。 .5持安全作业证者违章发生事故，由违章者负责；无安全作业证者，擅自作业发生事故，由其本人负责；被委派作业发生事故，由委派者负主要责任。 .6新进厂人员或转岗人员在学习期间，必须在师傅带领下进行工作，不听事故指导擅自操作造成事故，由本人负责，在师傅指导下，操作发生事故，由负主要责任。 .7因管理不善，纪律涣散，违章违纪，发生重大事故时，要追究主要领导的责任。 、事故的调查和处理 .1事故的调查 .1.1质量事故由部交通事故由行政部负责由安全环保部牵头，.1.2凡是发生的各类事故都要严格按的原则进行调查处理。 .1.3对未遂事故，由事故发生单位或部门负责组织调查，召开事故分析会，负责提出处理意见，并上报至部。.1.4对重大事故，由总经理或主管总经理组织事故调查组，对事故进行调查和处理。 .1.5各职能部门应按事故管理分类的要求，做好调查、处理、结案工作。 .2事故的处理 .2.1根据事故“四不放过”原则，依据对应管理办法，查清事故原因，总结事故教训，制定必要的防范措施，对责任人进行处理。对重大、特大事故责任者由上级政府部门追究刑事责任。 .2.2对各类事故隐瞒不报、虚报或有意拖延者，要追究责任，从严处理。 .2.3对未按规定进行事故调查、分析、结案、上报的车间和有关职能部门，视同对事故瞒报处理。 .2.4对防止或抢救事故有功人员，给予表彰和奖励。 本文起草人： 本文审核人： 本文批准人： 2009年9月10日发布 2009年9月15日实施 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、