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移动互联网格局下的“粉丝团”营销策略 　　你还保守的认为“粉丝”只属于明星偶像吗？这个观念显然早已过时。在移动互联时代，由于各种社会化媒体的流行，无论在企业圈子里，还是名人圈子里都充斥着一股浓郁的娱乐氛围；无论是企业策划的各种活动，还是某位名人分享的一些话题，都会有越来越多的网民响应参与。不仅仅大小偶像们有“粉丝”，品牌、产品也必须要有“粉丝团”。因为粉丝就是生产力，铁杆粉丝更是绝对的生产力――演唱会门票是卖给粉丝的，高价产品是卖给拥趸的。所以，经营好你的粉丝，是你成功的一半。 　　如何培养“粉丝团” 　　对企业来说，互联网的力量是巨大的，粉丝的潜能是无限的。如果能培养一大批对企业品牌有“信仰”的粉丝，发挥他们的创新力量，自发地为企业口碑推波助澜，这种影响力会以几何倍数来发挥力量。那么，该如何培养自己的铁杆粉丝呢？ 　　1.以用户体验为第一要素 　　从某种意义上来说，决定产品的既不是你的制作团队，也不是你的设计团队，而是你的用户。每个粉丝都是设计师，在产品用户讨论某一失败功能或抱怨某一缺陷时，虽然看似对品牌有所损害，但企业如果能抓住机会，迅速回应并做出相应的改变，可能会收获意想不到的惊喜。 　　实例：魅族互动社区模式 　　魅族是国内做粉丝营销相对比较成功的企业，而成功的关键在于魅族十分关注产品的开发与设计。其粉丝“煤油”们可以直接与产品研发人员对话，说出自己对产品的想法和意见，参与到整个产品开发的各个环节，这让用户感觉自己不是被动的接受产品，而是在与魅族一起设计自己想要的手机。在开发新产品时，魅族的总经理黄章会在其论坛上发起相关调查：“机身喜欢黑色还是白色？”、“按键应该如何设计？”、“是否需要装腾讯官方的D。软件？”，甚至“专卖店应该开在哪里比较合适？”等这样的问题都会问到。在魅族研发H8的最高峰时期，其互动社区拥有超过140万的会员，每天在线超过1万人。 　　2.以销售服务为核心竞争力 　　互联网的普及和日益便利，一方面让消费者们变得越来越精明，搜索引擎让他们拥有更广泛、更快速的获取信息渠道，广告和促销有时甚至比不上他们周围朋友的一句推荐；另一方面，也让消费者拥有更多的话语权，如何利用消费者的体验和互动形成良好的口碑传播，让品牌进入“自动档”营销模式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、处处逢缘；做不好，则会演变成品牌危机。要维持品牌粉丝，就要重视产品推出之后出现的问题。 　　实例：小米缺乏售后支持引发争议 　　2013年天猫双11当天，小米手机1以当日5亿成交额成为销售冠军。但是，小米手机的质量问题，以及随后产生的售后问题却一直被忽略了，小米手机更多的是在宣传其品牌所代表的一种文化，而忽略了产品本身。这种忽略产品本身质量的思维，让小米可以放心的出售并不很成功的产品，甚至连工程机都可以拿出来卖。这种做法开业内之先河，更难能可贵的是，粉丝还非常高兴。然而，当量变达到一定程度，必然会带来质变。在没有产品质量的支撑下，仅靠感情和洗脑是很难维系一个这么大的粉丝群体的稳定的。因此，小米的领头人雷军看到了开头，却没有猜到结局。在没有成熟产品质量及完善售后服务支持的情况下，维系这么一个由几百万粉丝组成的群体是必然要出问题的，小米二代惨淡的销售情况只是其粉丝逐渐脱离的冰山一角。 　　3.以品质信仰为企业生命力 　　传递信仰的关键性因素就是明确而清晰的愿景，这是构成宗教影响力最重要的基石。所以，品牌吸引粉丝，离不开为消费者提供他们所需要愿景。比如，欧莱雅的品牌使命是“我们只销售希望”；苹果的品牌愿景为“人类是改变世界的力量。他们应当用创造力来驾驭系统与结构，而不是沦为它们的附庸。” 　　实例：苹果始终如一的产品概念 　　苹果公司悉尼新店开张时，在悉尼街头的超过4000人的巨型队伍里，每个人都有一种强烈的归属感。为了能成为这条队伍里的一员，有很多人都在前一晚露宿在店前。巧合的是，苹果悉尼新店开业一周之后刚好赶上罗马教皇本笃十六世来此访问。假如此时你刚刚从外星来到地球，看到满街的“果粉”和同时出现的成千上万的天主教徒时，你很有可能会误以为“苹果”是这个星球上另一种与天主教一样拥有信徒无数的重要宗教，“果粉”们也认为其对苹果产品的忠诚与信仰苍天可表。这就是苹果努力培养粉丝的宗教热情的成果，苹果一直在极力维护其神秘性以及暗示顾客是“被选定的”。苹果的保密文化强化了产品的神秘性，使其“很棒”的用户体验不至于因信息提前泄漏而衰减，这是宗教式营销的重要环节。与产品的神秘性相配合，苹果产品的品牌标志、色调、材质、造型、用户界面无一不具宗教式的符号意义。 　　4.以感恩之心维系你的拥护者 　　品牌在社会化媒体中，总是费尽心思渴望得到更多人的“赞”或参与其活动。但当粉丝表示对自己的关注与支持后，也该适时放低身段，礼尚往