规范服务抓管理,创先争优树品牌.docVIP

规范服务抓管理 创先争优树品牌 航天出租车分公司（以下简称“公司”）隶属于孝感三江航天实业有限责任公司。现有公营出租车40台，挂靠出租车6台，管理人员7名，驾驶员92名，管理班组3个。公司作为中国航天三江集团旗下的国有出租汽车客运企业，充分发挥国企在创先争优活动中的优势，秉承“一切围绕满意度”的服务理念，突出“真情暖人心，满意在航天”的主题，争创“航天”优质服务品牌，以“为民服务创先争优”的一流业绩，为孝感广大市民提供安全、温馨、优质的出行服务。 一、发挥共产党员在创先争优活动中的的模范带头作用 为搞好创先争优活动，公司充分发挥党员和入党积极分子在活动中的先锋模范作用，在所有党员驾驶员的车上设立“党员先锋岗”，要求一般驾驶员做到的，党员驾驶员冲锋在前首先做到，规范经营行为，文明礼貌诚信服务，从每个服务细节做起为每个乘客提供热情周到的服务，推动公司创先争优活动的开展。 二、以提高乘客满意度为中心，打造“航天”服务品牌 在创先争优活动中，积极创新服务措施，达到提高乘客满意度。一是公司在孝感市点击率最高的网站“槐荫论坛”打造了全市第一家网络监督平台，既方便了乘客和网友的监督，也使我们可以及时发现服务中存在的问题和不足，该平台建立不到一年，点击率已近20000次。二是公司率先推出第三方评议制度，通过社会监督员以乘客身份对驾驶员的服务过程进行监督打分，从而完善了监督手段。三是公司在每台出