产品实现过据程策划控制程序.docVIP

1 目标 确保产品实现过程策划得到有效控制，确保产品实现的策划达到质量目标，按质按量实现产品的生产，最终满足顾客的要求。 2 适用范围 本程序适用于公司各类产品实现过程的策划。 3 职责分配 3.1 技术开发部负责对公司各类产品的实现进行过程策划。 3.2 技术副总师负责对分管产品的实现过程所需的技术文件进行确认、批准。 3.3 技术质量副总经理批准产品实现过程的策划。 3.4 各部门向技术部提供过程策划中所需的各项资料、文件。 4 程序描述的流程图（附后） 5 控制程序 5.1 策划依据 策划输入即策划依据。如流程图所示。 5.2 策划过程的控制 5.2.1 识别顾客要求 技术开发部根据顾客的要求，确定产品质量目标，制定策划大纲，并提供产品实现所需的各类工艺技术文件与技术标准，其他各部门根据下述要求提供策划大纲的内容： （1） 营销部提供市场需求及顾客（或合同）对产品的要求情况与资料； （2） 生产计划部提供实现产品的生产能力、公司设备资源能力的数据与资料； （3） 品质保证部提供保证质量目标实现的检测能力的数据与资料； （4） 技术开发部提供与产品有关的国家、行业、企业标准和公司开发设计能力（人员、设施）； （5） 综合管理部提供生产人员能力的适应情况的资料。 5.2.2 根据各部门提供的输入资料，拟订策划（预案）： （1） 生产保障部制定生产进度计划方案、设备配置方案、原器材的供方计划方案。 （2） 技术开发部制定工艺流程方案和产品质量目标值、过程控制的有关文件、产品实现过程中的各项标准。 （3） 品质保证部制定产品过程检验及最终检验的方式、方法及相应的检验操作规程。 （4） 综合管理部制定人力资源配置方案。 5.2.3 技术质量副总经理主持由技术副总师、生产保障部、品质保证部、研究发展中心、技术部、综合管理部、营销部负责人和专业人员参加的专题会议，讨论策划预案，确定修改意见，并由技术部负责编制策划书。 5.2.4 策划书由技术质量副总经理批准组织实施。 6 记录 6.1 （合同）顾客的要求记录 6.2 各部门提供的策划输入资料 6.3 产品质量目标 6.4 策划大纲 6.5 策划书 策划输入 策划输出 产品实现过程策划流程图 产品实现过程流程图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系