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年休假管理制度（试行）为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法及《企业职工带薪年休假条例》，结合本公司实际情况，制定本管理制度。一、职工带薪年休假实施原则：职工休假必须在确保正常经营、工作任务完成的前提下，由职工本人申请，各部门统筹安排，公司领导层级审批。二、职工享受年休假的范围：在公司连续工作满一年以上的员工，均可享受带薪年休假。三、职工享受年休假规定：1、职工享受年休假标准：员工累计工作已满1年(满年度计算，下同)不满10年的，带薪年休假5天；已满10年不满20年的，带薪年休假10天；已满20年的，带薪年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、累计工作时间的界定：公司同意调入并且社保直接由原单位转入到公司的员工以人事档案中参加工作时间开始计算，除此之外的员工以进公司工作时间开始计算。3、年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，不得跨年度安排。各部门根据经营实际情况，必须适时安排员工不少于3天的年休假；员工应享受的年休假天数低于3天时，按实际年休假天数休息。未安排的年休假，年终按相关公司规定发放年休假工资。4、员工所请病事假可以用年休假抵消，但是由所在部门经理根据经营情况酌情审批；5、部门安排员工休假，但由于员工本人原因不能休假的（须由员工本人书面说明不能休假原因），视同该员工放弃所休年休假权利。6、员工未主动申请必休年休假（不少于3天），视同自动放弃休假权利。7、安排员工休年休假，原则上不增加人员编制，由各部门自行解决员工休假而产生的顶岗问题。四、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1、累计工作满1年不满10年的职工，当年请病假累计2个月以上的；2、累计工作满10年不满20年的职工，当年请病假累计3个月以上的；3、累计工作满20年以上的职工，当年请病假累计4个月以上的；4、新调入职工，当年不安排年休假； 5、内部退养、长期病休的；6、工伤休养累计不在岗6个月以上的；7、当年离职的员工。五、年休假期间工资发放标准：1、员工在休年休假期间，工资全额发放；2、因员工本人原因放弃必休的年休假，公司不予支付额外补助；3、员工未休的年休假，公司按相关规定支付年休假工资。六、年休假报批程序：1、人力资源部每年1月10日前，将各部门员工当年可休年休假天数明细情况下发到各个部门；2、各部门应主动制定合理的本部门员工休假计划，并详细告知员工，员工根据计划安排适时申请年休假。3、员工休假须提前15日填写《假期申请单》，按公司请假层级审批权限，经批准后方可休假；4、部门经理及以上管理人员休假须提前15日，填写《假期申请单》，经分管副总审核，报总经理批准后方可休假；5、员工休假的《假期申请单》随同当月考勤报送人力资源部备案；七、其他规定：1、员工已享受当年的年休假，年内又出现本制度第四条规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。2、员工当年年休假已休完且当年离职的，该员工应按事假退还已休年休假天数。3、年终，各部门对本年度内年休假少于3天的员工，须书面详细说明未安排休假的原因，报请分管副总审核，总经理审批后，公司方可按规定支付未休年休假工资。八、本制度从2015年1月1日起执行，由公司人力资源部负责解释。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇