人防工程竣或工总结 (发言稿).docVIP

人防工程竣工验收总结 一、工程概况 本工程华美·御景盘龙（时代城）人防工程位于九龙坡区石坪桥盘龙板块。由我重庆华美地产发展有限公司开发，重庆南江地质工程勘察院地勘，重庆市轻工业设计院设计，重庆建发工程建设监理有限公司监理，山西太行建设开发有限公司施工。 本项目由7栋32层至34层高层加2层地下室车库组成，一期施工的为1、2、7#楼和车库部分，其中车库的负2层局部平时为车库，战时为人防工程。人防部分面积为5613m2。 二、工程质量保证体系 成立以工程项目负责人黄茂军为组长的工程质量监查小组，对工程的每个分部、分项工程进行监督监查，对施工过程中存在的质量问题进行现场指导改正。并密切配合监理单位对工程所涉及的材料、机械等进行抽样检查，以保证工程顺利合格的完成。 三、工程完成简况： 根据参建各方合同的约定，工程设计、地堪、监理及施工单位均按要求的项目基本完成任务，完成部分达到合同的质量等要求，在本工程设计、施工过程中，严格执行了各项法律、法规、规范及重庆市有关规定。施工单位根据现场和工程实际情况编制了有针对性的施工组织设计和分部施工方案、施工技术、质量保证资料，施工管理及建筑材料、构配件、和设备的出厂检验报告等档案资料齐全有效。根据各方合同约定的内容，审查完成情况如下： 1、工程完成情况： a、已按要求完成人防平时部分工作，除与二期5#、6#楼交接处密闭通道与出入口未完成部分由二期5#、6#楼施工时一并完成。 b、人防战时部分设计内容由战时再进行施工，平时部分已完成战时部分的预留预埋工作。 2、完成合同约定情况：已按要求约定内容完成。 3、技术档案和施工管理资料：监理技术档案和管理资料齐全；施工技术档案和管理资料齐全。 4、试验报告：经审查所有建筑材料（钢筋、混凝土、水泥、砂、石等）试验报告齐全，符合要求。 5、工程质量保修书已按要求进行完善。 四、监督和整改情况 在工程建设的每一分部、分项过程中，建设、设计、监理和施工等单位密切配合，较好地完成了各项工程的检查，检查中严格地把住了质量关，对需要整改的地方，一经提出施工方便立刻进行整改，整改后由监理方进行复查验收，达到标准后，才进入下道工序施工。 在施工过程中，监理单位严格按照国家的施工质量标准要求施工，配合各参建单位完成了本工程的施工监理任务，工程施工过程中的每一个工序都严格按照监理监督大纲及监理规划实施，保证了工程质量。 五、验收情况： 按照相关的要求对本人防工程组织的验收：2011年月日2012年月日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心