中层管理自我认知,定位时间管理沟通协作讲述.ppt

职业经理人技能训练之 -----------------提升执行力 v当你知道如何去完成你的绝妙点子，它才是一个good idea. 许多人会认为执行属于细节事务的层次，不值得企业领导人费神。这个观念绝对错误。相反，执行是领导人最重要的工作。 各类管理作风优缺点 难以控制/逾越权限 放牛吃草/缺乏指示 发挥自如/完全尊重 独立自主/充分信任 授权式 推诿责任/缺乏教导 浪费时间/人多嘴杂 支持鼓励/察纳雅言 关怀部属/自主思考 参与式 干涉过多/信任不足 唠叨不停/婆婆妈妈 模仿学习/带头示范 耐心教导/按部就班 说服式 互动太少/惟命是从 专横跋扈/缺乏自主 行动至上/纪律严明 任务明确/指挥集中 命令式 缺点 优点 管理作风 执行三关键 1.执行是一种纪律，是战略不可分割的 一环。 2.执行是企业领导人首要的工作。 3.执行必须成为组织文化的核心成分。 执行是一套纪律与系统 v许多人认为执行属于企业经营中的战术层次，领导人只要授权下属即可，而且这么一来，领导人才会有时间去思考更「重大」的课题。这种看法完全错误。 v执行并非仅局限在战术层面，它应该是一套纪律与一套系统。我们必须将执行深植于企业的战略、目标与文化当中。 v组织的领导人也必须深入参与其中，而不能只是将相关的工作授权给下属。许多企业领导人花了很多时间在学习与倡导最先进的管理技巧，但是如果他对执行不了解、也不身体力行，那么，他所学习或倡导的那一套便毫无价值可言。这种领导人可说是在建造空中楼阁。 问题的发现 根据观察，一家企业的成功， 30%靠战略， 40%靠执行力， 其它30%呢?当然就是运气。 运气无法教，但战略和执行力却可 以言传。 沃尔玛百货 国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货（wal-Mart）,百货业在美国早就是最成熟的产业。照波特的五力分析，那是无利可图的产业。 但是沃尔玛百货的创办人华顿（sam walton）开始从农村包围城市一点一滴拉大和竞争者之间的差距。 例如光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。 除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品（everyday low price）,还有全国卫星联机的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。 过去四十年中，没有任何公司能成功的模仿沃尔玛百货，成功之道无他，唯执行力而已。 举 例 问题一 执行力来自于信誉 来自于企业文化完善于信念 企业文化没有凝聚力或没有取得认同 具体现象 ※ 士气低落 ※ 主动性差 ※ 监督力不够 ※ 无防滑能力 问题二 管理者 “已身不正，虽令不行” 具体现象 ※ “把马列主义装在电筒里……” ※ 保全自己即得到利益的阴暗心态 问题三 管理制度出台不严谨 具体现象 ※ 制度变成紧箍咒，使执行者心理逆反 ※ 制度过于复杂，不易于执行 ※ 朝令夕改，好制度出台时也得不到执行 问题四 流程过于繁琐，不合理 具体现象 ※ 流程的“堵车”现象 ※ 组织缺少一个以流程为基础的环境（企 业文化、管理制度、人力资源、控制中 心都要支持这个过程） 问题五 缺少科学的监督考核机制 如何与下属沟通？ 下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期 与下属沟通的障碍 与下级沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 危机沟通管理 反应灵敏，迅速； 确定重点沟通对象； 成立危机处理小组； 制定危机沟通方案； 充分利用多种沟通方案。 为什么沟而不通 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理 解，达到融洽的人际关系。 认识同理心 同理心倾听 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗?