保利地产相亲会方案(5月如份,改后)125121603.docVIP

“浪漫倾城” ——2011长春保利地产系列大型牵手见面会 （百合香湾站） 活动执行案 城 市 晚 报 2011年 5月 活动目的及可行性分析 （一）活动目的 1. 塑造保利地产及项目品牌形象 2. 回馈广大业主，维系品牌客户关系 带动保利长春各项目的关注度，借势进行项目宣传 （二）可行性分析 首先，相亲活动这一主题永远不会过时，尤其是在现代生活中，相亲会已经成为情侣间相识的一个重要载体，当前仍是让人感兴趣的话题。 其次，目前举办相亲会这种模式在长春市的知名度较高，但是举办的地点多是在公园、酒店等场所，在楼盘园区举办很少，这种新的模式，得到市民的认可。此前，已经成功在罗兰香谷和百合香湾举办两次相亲会。 再次，当前的生活方式，导致大龄青年增多，越来越多的单身者比较认可这种简单、快捷的相亲模式。因此，活动的可参与性强，人气旺，影响力较大，会给项目带来一定的潜在客户。 二、组织机构、、、—10：30，相亲信息交流 10：30—12：00，意向约会，游园观景 12：00活动结束 八、活动宣传 1. 时间段： 活动前3个星期时间进行预热，活动结束后一周进行结尾宣传。 2. 频率及篇幅： 在城市晚报新闻版宣传不少于4篇，在城市晚报《壹周房地产》专版（每周四）不少于4篇，每期稿件600——2000字。每期内容体现保利地产项目形象内容。 九、活动分工及材料准备 现场布置：城市晚报品牌策划部 信息提供：光大信息咨询公司 活动配合：保利物业（安保、电源提供） 媒体宣传：城市晚报（记者采访，文字和摄影记者3名以上） 十、硬广宣传 5月份在城市晚报投放 4—6块整版彩色硬广告。 十一、活动预算 (详见附件) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走