a公司接待管理流程.docVIP

文件编号: AD-WI-017 版本/ 次： A/0 制订日期：2013-3-13 生效日期：2013-3-13 文 件 修 改 记 录 东莞市凤岗立拓塑胶制品厂 文件编号 AD-WI-017 版 本 号 A/0 公司接待管理流程 制定部门 行政部 生效日期 2013-3-13 一、目的 随着公司业务量的增加，扩大公司对外联系和交流，“本着热情礼貌、服务周到、规范接待标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门 三、管理 行政人事部负责公司接待工作的管理，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待，应提前2天告知行政人事部。 四、职责 1、业务人员及部门 牵头联系来访客人，提供来访目的，客户单位名称、来访人员级别、数量及性别，具体来访时间。 2、接待部门 确定接待规格，并安排、协调具体接待工作。包括车辆接送、餐饮、住宿等。 3、相关领导 根据来访客人类型，出席接待活动。 五、客户分类 根据客户的类别及和公司发展的相关程度，根据小单位有重要客户，大单位有非重要的客户的原则。将客户分为四种类别： 1、A类客人 所属单位对公司有重要影响；所属单位为公司A类客户，未来和公司有重要合作关系，来访客人为有决策权者。 2、B类客人 所属单位对公司有影响；所属单位为公司B类客户，未来和公司有长远合作关系，来访客人有重大建议权者。 3、C类客人 所属单位不为A、B类客户，来访客人对决策没有太大影响力度。 4、D类客人 非前三类的客人。 六、接待流程 1、行政人事部接待审批 业务员及部门根据接待标准填写《接待申请表》，交由行政人事部经理审核； 2、行政人事部经理根据实际情况审核接待流程； 3、行政人事部确定方案，通知相关接待人员，同时预留接待任务所需的酒店、餐厅、会议室等，以确保方案制定后顺利实施； 4、接待方案确定后，业务员及部门负责人不得擅自更改，否则产生的费用由业务员及部门负责人自行承担； 七、接待标准 根据客户类型，安排接送，餐饮食宿等。 标准客户 四星 三星 二星 一星 客户级别 A类 B类 C类 D类 接待人员级别 总经理或副总 分管副总或经理 部门主管 部门主管 车辆接送 全程接送 全程接送 ----- --- 餐饮 商务餐 商务餐 商务简餐 公司定点地方 住宿 住宿 三星以上标准 标准商务酒店 商务酒店 公司客户房间 原则根据A类客户根据四星标准，B类客户享受三星标准，C类客户根据二星标准，D类客户根据一星标准。 对于四星级客户，且陪同人员较少的情况下给予高规格的接待。当陪同人员较多，且无特殊级别的，相应降低部分接待标准。 对于一星、二星客户尽量部门安排接待，遇吃饭时间，给予安排接待工作并由部 门负责人接待。 A类客户吃饭每人每餐（ ）元。B类客户吃饭每人每餐（ ）元。C类客户吃饭每人每餐（ ）元。D类客户吃饭每人每餐（ ）元。 其他具体情况，由行政人事部经理审核或建议。 八、附件 1、《商务接待申请表》 东莞市凤岗立拓塑胶制品厂 商务接待申请表 申请部门 申请人 申请时间 来访时间 客 人 信 息 单位 姓名 性别 职务 联系方式 接 待 需 求 1、接待标准 □A类 □B类 □C类 □D类 2、用餐 □中餐 □晚餐 3、住宿 □是 □否 4、是否使用会议室 □是 □否 5、参观 □车间 □宿舍 □食堂 6、其他需求 公司行政人事部意见： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，