光电行业中f勤哲excel服务器管理软件的应用说明.docVIP

一、?企业简介 泰兴合诚光电科技有限公司位于长江三角洲地区的江苏省泰兴市。公司专业从事高品质人造蓝宝石精密产品的生产加工。产品涉及钟表、光学窗口件、数码电子设备配件、机械配件、精密仪器配件、军用设备配件以及LED衬底等众多领域。公司是国内外多家数码产业及手机通讯设备生产企业的主要配套供应商，产品主要销往欧美和东南亚市场。  二、?项目背景 欲善其事必先利其器。作为光电行业的新兴力量，合诚光电自创立伊始就十分重视企业“系统化、标准化”的管理工作。公司管理层决定选择一套合适的信息管理系统作为企业管理的利器，经过多次筛选，公司决定采用勤哲EXCEL服务器，理由如下：1、系统功能强大；2、系统操作简单；3、性价比高；4、企业掌握系统的主动权。 三、项目简介 (一)总体架构：系统主要分为：供应链管理、生产管理、电子商务管理、财务管理、人力资源管理、决策支持等6大模块。整个项目计划分三步实施，一期实施供应链管理、生产管理部分；二期实施电商管理；三期实施财务管理、人力资源管理；决策支持分散实施于各大模块。 （二）一期项目实施情况1、一期项目目标：（1）实现企业库存业务的全面核算；（2）实现企业生产数据的统计。 2、一期项目应用亮点：一期项目在传统的物资收发存核算基础上，增加了一些特色应用 （1）销售风险防控：《货物签收单》是企业销售发货的重要法律依据。系统根据《销售出库单》生成《货物签收单》，该签收单经由物流公司交由客户签字再交给公司，公司销售部上传扫描件。 （2）库存批次管理：主要材料与产成品全部采用批次管理，实验物资生命周期全过程跟踪。批次由系统自动生成，批次内容涵盖“日期”等关键要素。 （3）条形码管理：企业生产过程中数据的统计量是非常大的，市场上通用的ERP系统是无法满足这样的需求的，只有定制开发的系统才可以满足企业的需求。而条形码的应用既可以提高工作效率又可以规范实物的工艺流转路径。合诚光电的条码应用覆盖了“主要材料领用、产品加工、产成品入库”等工艺流程。注：利用勤哲软件实现条码应用的费用投少很少，只需要购买扫描枪即可，条码打印机等高价设备根本用不到。 （4）工作督察：每个管理者都希望实现企业的管理的量化管理，可以监督每项工作的进展情况，而这个需求极少能够得到满足，因为通用的软件基本上没有涉及这个需求，而勤哲软件却可以轻易实现。 四、项目总结 合诚光电企业管理信息系统一期项目给企业带来了良好的管理效益，企业计划继续管理信息系统的建设。系统建立完毕后，不仅企业受益，客户、供应商也将受益。客户可以在系统中查询生产订单的执行情况，供应商可以在系统报价。 在系统实施的过程中，深深体验到勤哲EXCEL服务器强大的功能以及易用性。利用这个开发平台，企业可以自主定制各类管理系统，勤哲软件是企业不可多得的一个好工具。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些