全国y建设工程优秀项目管理成果发布评分标准.docVIP

附件一： 全国建设工程优秀项目管理成果发布 评分标准 一、背景及选题：（共10分） 1、工程项目（或专项课题）背景介绍清晰；（3分） 2、选题符合建设工程项目（或专项课题）管理范围并与所承担的工程实际需要相结合；(2分) 3、选题名称简洁、明了、有特色；（2分） 4、选题目标范围明确、充分。（3分） 二、管理及创新特点：（共15分） 1、工程项目（或专项课题）的规模（专业覆盖面）；（1分） 2、工程项目（或专项课题）的管理（研究）难度；（3分） 3、工程项目（或专项课题）实践运作的管理特点；（2分） 4、工程项目（或专项课题）管理模式或方法选用的适宜程度；（3分） 5、工程项目（或专项课题）管理模式或方法的创新。（6分） 其中： 1）本企业创新；（1分） 2）本行业创新；（4分） 3）本领域（国内）创新；（6分） 4）没有创新。（0分） 注：只能在以上4项中选择一项。 三、管理分析、策划和实施：（共40分） 1、管理要因分析科学、准确，问题分析全面透彻，对策制定有可行性；（共15分） 其中： 1）策划的内容和结果正确可靠；（3分） 2）主要因素科学、准确；（2分） 3）主要问题分析充分、到位；（3分） 4）对策制定完整、可行和有效；（5分） 5）管理策划的实施人员能力符合相关要求。（2分） 2、管理过程按照已制定对策逐条实施；（共13分） 其中： 1）管理对策的实施交底方式及到位程度；（5分） 2）管理过程对问题或风险的预防和控制结果；（5分） 3）管理过程对已制定对策实施的充分和可靠性。（3分） 3、管理方法体现执行《建设工程项目管理规范》要求；（共7分） 其中： 1）体现风险预防、持续改进和系统管理的思想；（3分） 2）实施检查和考核的时机和过程及时有效；（2分） 3）满足质量、安全、环保、成本和进度等协调性要求。（2分） 4、项目管理工具运用正确，具有先进性。（共5分） 其中： 1）管理工具运用正确，适宜，有效；（3分） 2）选择的管理工具在行业内具有先进性。（2分） 四、实施效果：（共25分） 1、经济和社会效益达标情况；（13分） 2、效果评价获奖的真实、准确情况；（4分） 3、项目后期管理持续执行的措施情况。（8分） 五、成果材料组织：（共5分） 1、成果材料编写；（3分） 2、多媒体制作水平。（2分） 六、成果现场发布效果：（共5分） 1、现场发布讲解效果；（2分） 2、现场答辩效果；（2分） 3、现场发布人员衣着举止。（1分） 注：发布超时1分钟在总得分中扣除0.5分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很