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2014年会活动策划方案 ---“辞旧迎新、情系滨通” （讨论稿） 一、策划前言及目的 为了总结回顾2014年度各项工作，对2015年工作做出安排和部署，并表彰年度各项先进，迎接2015年新春佳节的到来，增进公司内部员工的交流和沟通，促进公司的企业文化建设，表达公司对员工的关怀与问候，经公司领导研究，决定于春节前举办年会。 基于公司实际情况，此方案本着“易行从简”的原则，将本次年会活动方案策划如下： 二、年会地点 地点：可暂订于 通天酒店 （博兴乐安大街，需提前订）； 三、年会时间 拟订于2015年01月 日（周三）下午18：00 -21：00。 四、年会参会人员 公司全体员工（参会人员暂按70计，员工家属另计）。 五、年会流程与安排 本次年会的流程安排分别包括以下六项： 17：30 全体参会员工提前到达指定酒店，18：00员工大会正式开始。 大会进行第一项。主持人宣布员工大会开始，请总经理致《开幕辞》。 大会进行第二项。各主要负责人分别作年终述职报告； 大会进行第三项。齐总对上述各经理的述职情况做总结讲话。 大会进行第四项。主持人对本次员工大会做简要总结。 大会进行第五项。晚会正式开始，引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。娱乐节目安排：销售部、售后部、行政财务部、市场客服部、润滑油部。 大会进行第六项。恭祝此次大会圆满结束。 六、年会准备及相关注意事项 （一）条幅的制作：提前联系制作员工大会专用横向条幅1条（6米）；具体文字可参照“滨通2014年度工作总结大会”。 （二）发言稿的撰写：起草员工大会上总经理专用的《开幕辞》 （三）现场录像拍照：提前安排好相关人员携带录像机或数码相机，做好大会、晚宴等活动现场的录像或拍照工作。 （四）会务人员的工作安排：年会的具体工作应细化分解到相关责任人，确定每一项工作的负责人；各个会务支持人员应主动向总协调人进行汇报。最重要的是不要忘记确定年会当天的现场各项工作的负责人。例如：现场灯光及音响的调试、主席台及场地的布置、物品的采购与运输、酒店餐普的提前预定等等，一定要有专人负责。 （五）资金的请批与支持：本次年会活动所需支持的费用预算，一定要有老板的明确批复。整个年会活动的安排，最主要的是费用支持，只有这样，我们才有把握办好。 八、年会筹办及任务分工 （详见下页） 年会筹办及任务分工明细表 （待确认） 任务及分工 责任人 致《开幕辞》；现场颁奖； 总经理 年会总指挥及总协调；大会主持人；大会结束前的简要总结。 王琳、赵非凡 物品购置、运送及配发；活动现场的布置（含灯光、音响的调试）； 市场部和行政部 现场照相或录像的服务与支持 行政部 活动专用条幅、奖牌或奖杯的联系制作 市场部 领导专用《开幕辞》、《祝酒辞》的撰写 行政部 财务费用的支持 财务部 九、年会经费预算 年会经费预算统计表 (待确认) 项　次 所需物品 数 量 经 费 备 注 晚会 租用大会堂 1个 800元 制作条幅 1条 50元 礼服及道具 套 自行备 奖品及奖金 2000元 优秀员工及表演类节目 糖果及饮料 300元 宴会 餐费 70人 预计 5000元 10人一桌（订7桌或8桌） 项目费用合计： 8150 元 　　　　　　　　　　　　行政部 　　　　　2015年1月10日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市