公司年等度考核系统需求分析.docVIP

公司年度考核系统需求分析 问题的提出 每年年底都需要填写一大堆表格，写很多工作总结，然后要交电子版，交纸质的，纸质需要双面打印。打印稿交上去就行了，但是电子的保存比较麻烦，很多人的资料该如何保管。现在的做法是，每个人在领导的共享里面建个文件夹叫自己的名字，然后把这一堆东西放进去。很乱很多，领导看不下去了。领导的意思是，用数据库存起来，做个用户界面，大家来填写，领导来看，方便存储也方便统计分析。 年终需要填写的表格 初步考虑 两个选择：C/S、B/S模式，不过建议用B/S格式，这样就不需要装客户端，领导就不会觉得麻烦了，于是普及程度就会很高。如果这样的话就是做个网站？还有别的可能吗？ 需要填写的表格有两种，一种是实名制的，是自己的工作总结，另一种是不记名的，是对别人打分。 1.挂在单位内部局域网上，由我的电脑做服务器。 2.进入网页需要身份验证，不同的角色有不同的功能，普通职工只能看见自己的表格，领导可以看到所有人的表格，还有综合统计的功能。 3.这些表格的格式是固定的，去年写的也是这些，以后应该也不会改了。需要像操作office一样简单地填写履职报告和工作总结。还要双面打印，我们单位的打印机还只能打单面，如果要打双面就要人手来翻，于是我们每次都打印奇数页，等吐出来以后再塞进去打偶数页，很多人打错，于是浪费一大堆纸，这是后话了，不用管，我只是碎碎念一下。这些考核表都是我们填写一部分，然后交给领导填写剩下的部分，这个文档里面都是已经写完了。表格里面有不用的字体，不同的字号，还有些地方是涂黑掉。页数也根据个人的爱好而长短不一，比较麻烦。是否可以用word 在自己电脑上写，写完以后上传。上传以后还能显示，需要改的话就在自己电脑上改完了再传上去覆盖掉，这样是否简单一点？这样打印也方便，修改也方便。 总结报告 不记名投票 4.不记名投票每个人100分的满分，按照优良中差给分，德能勤绩各占不同比例。领导收齐以后要根据自己给自己打的分，别人给你的分，领导给你的分综合平均出一个分来做作为你年终的评分，这个分数跟这一年的年终奖密切相关，跟获奖啊，评优秀啊也密切相关，跟面子也有一定的关系。于是我们希望能够尽量做到公正，公开就不用了。虽然不记名，但是每个人登录了以后只能看到和修改自己的投票。领导看到的是每个人综合平均以后的投票，如图“一个人的综合成绩”，及所有人对他的投票结果和平均分。也能看到“所有人的综合成绩”，及所有人的各项指标的平均分和总平均分。 根据这个平均分，还有自己总结报告里面的子评分，再加上领导给的分，三个平均以后得到最终评分，用这个分来给年终奖和评先进。领导有4个，需要在用户认证里面辨识如果是领导，将领导的投票挑选出来分析。 总分= 最后得到最后一张表，每个普通职员一张，分三列，分别是自评、其他人投票的评估、领导投票的测评。这张表领导要打印出来跟年终奖一起发给大家。 一个人的综合成绩 所有人的综合成绩 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法